专员可使用 背景信息面板中的“知识” ，直接从 Support 工单界面为您的帮助中心创建新文章。为此，您需要创建一个或多个知识模板，供专员用于创建新内容。
帮助中心内任何包含该标签的文章
KCTemplate 可用作“知识”中的模板。您可根据需要创建任意数量的模板。如果您有多个品牌，则必须在每个帮助中心创建一个知识模板。
注意：知识模板与您在 Guide 主题中创建的页面模板不同。请参阅 添加多个文章、组别和类别模板到您的主题。
以下是专员根据知识模板创建新内容时的工作方式：
- 任何使用模板创建的新文章都是模板的副本，不会覆盖模板文章。
- 所有模板字段都将复制新文章，但有两个例外：
KCTemplate文章标签已移除，作者已设置为创建新文章的用户。 - 所有模板内容都将复制到新文章，但图像或附件不会添加在任何新文章中。
- 发布模板的组别将保留到新文章。专员可以根据需要，手动将组别更改为其有发布权限的任意组别。“知识”使用工单请求者区域设置和工单品牌来识别要显示的模板。
注意：在创建任何知识模板之前，请考虑规划新文章的工作流程。请参阅 已创建和已标记文章的工作流程。
创建知识模板的步骤
- 单击顶部菜单栏中的文章，然后选择添加文章。
或者，您可以打开一篇要设为模板的现有文章。
- 为您的模板输入一个标题。
考虑一下您计划创建的模板类型，并考虑在标题中包含该类型。例如，您可能要创建一个问答模板和一个操作方法模板，并将其包含在模板标题中。
- 在正文中输入模板的标题和内容。
您可能希望包含特定于您正在创建的模板类型的标题。例如，故障/解决方案模板可能包括故障组别、条件以及解决方案的步骤。
不要包含图像或附件，因为它们不会被包含在任何基于此模板创建的新文章中。 - 设置管理者和可见者权限。
专员仅可使用其具有编辑管理权限的模板。
- 在在组别中发布，为模板选择一个组别。
根据您的工作流程，您可能需要创建一个受限帮助中心组别，供专员发布新内容。或者，您可能希望专员将新内容创建为“草稿”或“正在进行中”。
基于此模板的新文章将在您指定的组别中创建，除非专员手动更改该组别。专员可在其有权限的任何组别中创建新文章。请参阅 允许专员添加、编辑和删除文章。此模板不限制专员在特定的组别中发布。
- 保持作者不变。
当专员基于此模板创建文章时，当前专员将自动被设置为作者。
- 在标签中添加
KCTemplate。此标签不会保留在任何基于该模板创建的新文章上。
重要提示：您必须添加此标签，您的文章才会被视为“知识”中的模板。 - 单击保存。
现在您的模板将可供专员使用“知识”创建新文章。有关信息，请参阅 在知识中创建文章。
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