本文所述功能仅限于以下客户使用：在 2025 年 2 月 2 日前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）。
在此工作流程中，您将了解如何在人工智能专员中创建答案，以便在专员不在线时通过消息传送通知客户您的营业时间。管理员可执行此设置。
以下视频将指导您完成设置，或者您也可以按照以下步骤操作。如果步骤不符合您的理想工作流程，您可以在回复中更改步骤。
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第 1 步：创建回复
在智能机器人生成器中，您可以创建一个答案，供人工智能专员用于回复终端用户请求。
创建回复
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击您要编辑的人工智能专员的名称。
- 选择 答案 标签，然后单击 创建答案。
- 单击自行创建答案，然后单击下一步。
- 输入答案名称，然后单击下一步。
- 执行以下操作之一：
- 如果您的帐户已分配多个意向，请选择一个或多个建议意向。
- 如果您的帐户没有分配意向，请在可用字段中输入 训练短语 。如果您需要添加三个以上的短语，单击 添加短语。
- 单击下一步。
回复将在智能机器人生成器中打开，您可在其中构建智能机器人的回复。 - 单击 添加步骤。
- 在 选择配置面板中的步骤 下，选择 显示选项>手动。
- 在 人工智能专员消息 字段中，输入您要人工智能专员发送给终端用户的初始消息。
在此示例中，消息为：您好！问我一个问题，我会尽力提供帮助。或者，在下面选择一个选项。” - 在 选项下，添加人工智能专员应向终端用户显示的选项。
在此示例中，两个选项分别是 与专员联系 和 浏览文章。 - 在在回答工作流程中 与专员联系 下，单击 添加步骤 ，然后选择 添加营业时间条件。
如果您已在帐户中 配置营业时间 ，可用的日程计划将显示在下拉菜单中。如果您有多个日程计划，请选择您需要的日程计划。 - 在当在回答工作流程中 打开时下 ，单击 添加步骤 ，然后选择 转接专员。
- 在配置面板的 人工智能专员消息 字段中，输入人工智能专员在将终端用户转接给人工时应发送给终端用户的消息。
在此示例中，消息为：“稍等，我为您转接。” - 在当在回答流程中 关闭时下 ，单击 添加步骤 ，然后选择 发送消息。
在此示例中，消息为：“对不起，我们想您了！当前已非我们的营业时间。请在以下时间重试：- 工作日：上午 9 点 – 下午 5 点 – 周末：已关闭。 - 在 浏览回答流程中的文章 下，单击 添加步骤 ，然后选择 显示帮助中心文章。
- 在配置面板的 人工智能专员消息 字段中，输入当终端用户决定浏览帮助中心内容时，人工智能专员应发送给他们的消息。
在此示例中，消息为：“查看这些文章以获取有用的信息。” - 在配置面板的 文章 下，选择最多 6 篇帮助中心文章，以向终端用户显示。
- 单击完成。
第 2 步：将回复添加为标准回复
创建答案后，您需要指定人工智能专员在与终端用户对话期间应何时使用它。
将回复添加为标准回复
- 在人工智能专员中，选择 行为 标签。
- 展开 对话开始 部分。
- 选择以回复开头。
- 在下拉字段中，选择您上面创建的答案，以显示营业时间。
- 单击发布人工智能专员。
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