了解如何为您的人工智能专员创建答案，以便在没有专员在线时通知终端用户您的营业时间。由管理员进行设置。
观看视频进行设置，或按照以下步骤操作。如果回复中的步骤不适合您的工作流程，请更改这些步骤。
本文章涵盖以下主题：
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注意：本文章所述功能仅适用于在 2025 年 2 月 2 日之前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）的客户。有关 人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅文章：为人工智能专员（高级）。
第 1 步：创建答案
创建一个答案，供您的人工智能专员用来回复终端用户的请求。
创建回复：
-
在
管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择>人工智能专员 人工智能专员>。
- 单击您要编辑的人工智能专员的名称。
- 选择 答案 标签，然后单击 创建答案
- 单击自行创建答案，然后单击下一步。
- 输入答案名称，然后单击下一步。
- 执行以下操作之一：
- 如果您的帐户中有可用意向，请在显示的意向中选择一个或多个
- 如果您没有意向，在可用字段中输入 培训短语
- 如果您需要添加三个以上的短语，单击 添加短语
- 单击下一步。
回复随即打开。建立您的回复。 - 单击 添加步骤
- 在 选择配置面板中的步骤 下，选择 显示选项>手动
- 在 人工智能专员消息 字段中，输入您希望人工智能专员发送给终端用户的初始消息
在此示例中，消息为：您好！问我一个问题，我会尽力提供帮助。或者，在下面选择一个选项. - 在 选项下，添加人工智能专员应向终端用户显示的选项
在此示例中，两个选项分别是 与专员联系 和 浏览文章。 - 在回答工作流程中 与专员联系 下，单击 添加步骤 ，然后选择 添加营业时间条件
如果您已在帐户中 配置营业时间 ，可用的日程计划将显示在下拉菜单中。如果您有多个日程计划，请选择您需要的日程计划。 - 在 当在回答工作流程中打开时下 ，单击 添加步骤 ，然后选择 转接给专员
- 在配置面板的 人工智能专员消息 字段中，输入在您将用户转接给专员时，人工智能专员发送给终端用户的消息。
在此示例中，消息为：“稍等，我为您转接。” - 在 当在回答流程中关闭时下 ，单击 添加步骤 ，然后选择 发送消息
在此示例中，消息为：对不起，我们错过了您！当前已非我们的营业时间。请在这些时间再试： - 工作日：上午 9 点 – 下午 5 点 – 周末：已关闭。 - 在 浏览回答流程中的文章 下，单击 添加步骤 ，然后选择 显示帮助中心文章
- 在配置面板的 人工智能专员消息 字段中，输入当用户选择浏览帮助中心内容时，人工智能专员发送给终端用户的消息。
在此示例中，消息为：查看这些文章以获取有用的信息。 - 在配置面板的 文章 下，选择最多 6 篇帮助中心文章，以向终端用户显示
- 单击完成。
第 2 步：将答案添加为标准响应
创建答案后，指定人工智能专员在与终端用户的对话中使用它的时间。
要将回复添加为标准回复：
- 在人工智能专员中，选择 消息传送行为 标签
- 展开 对话开始 部分
- 选择以回复开头。
- 在下拉字段中，选择您在上面创建的用于显示营业时间的回答
- 单击发布人工智能专员。
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