| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 6 月 27 日 | 2024 年 6 月 27 日 |
我们很高兴宣布推出一项新更改，在客户加入队列时告知其预计等待时间。
本文章包含以下主题：
有什么变化？
通过此早期试用计划，企业现在可以设置客户的预计等待时间。管理员可以设置消息传送触发器，在消息传送工单添加到队列后告知客户预计等待时间。等待时间是根据消息传送工单在队列中的位置估计的。他们还可以设置触发器，在消息传送工单分配给专员后发送消息。
Zendesk 为何作出这项更改？
目前，客户不知道需要多长时间才能联系到专员，从而导致情绪不佳并放弃对话。管理客户对等待时间的预期是提供良好客户体验的关键。
我需要做些什么？
此功能适用于已启用消息传送并使用改进的消息传送后端的帐户。您可以单击此处注册参加早期试用计划。更多关于设置的信息参见此处。 支持的渠道包括 Web 和移动消息传送。如果您使用的不是改进的消息传送后端，请放心，我们正在努力使更多帐户可以使用改进的消息传送后端。
如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。