概要
2024 年 7 月 2 日 01:44 至 16:30 UTC 之间，多个 Pod 的客户在专员工作区中使用在线交谈和消息传送功能时，在尝试打开工单时遇到了“无法连接到服务器”错误。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日下午 1:09 2024 年 7 月 2 日 上午 06:09（太平洋时间）
我们正在调查 Pod 17、18、28 和 29 号中专员工作区中在线交谈和消息传送的相关问题。这些问题可能会导致部分客户无法提供在线交谈和/或专员无法加入，消息处于未分配状态。即将提供更多信息。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日下午 02:07 2024 年 7 月 2 日上午 07:07（太平洋时间）
我们目前正在处理不同的在线交谈/消息传送/专员工作区问题，并将继续调查所有问题。感谢您的耐心等待！
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日下午 02:46 2024 年 7 月 2 日上午 07:46（太平洋时间）
我们会继续跨多个 Pod 解决影响专员工作区客户的问题。主要问题涉及“无法连接到服务器”错误，该错误影响到已连接到全方位渠道界面工单的产品。我们正在研究修复方法并测试各种方案，以完全解决此问题。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日下午 03:23 2024 年 7 月 2 日上午 08:23（太平洋时间）
我们仍在研究可能的解决方案，以解决跨多个 Pod 中影响专员工作区客户的问题，这主要导致全方位渠道界面工单中显示“无法连接到服务器”错误。我们将在一小时内发布更新，或有新信息可分享时。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日下午 4:16 2024 年 7 月 2 日上午 09:16（太平洋时间）
我们将针对影响专员工作区多个 Pod 中的客户的问题推出潜在解决方案，这主要是导致全方位渠道工单中出现“无法连接到服务器”错误。随着此修复程序的推出，一些客户可能已经看到了性能改进。我们将在接下来的一小时内或在修复程序推广到所有 pod 时提供更多信息。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日下午 4:46 2024 年 7 月 2 日上午 09:46（太平洋时间）
我们很高兴地宣布，我们已解决了影响所有 Pod 中专员工作区客户的问题，该问题导致全方位渠道工单中出现服务器连接错误。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
正在执行例行后端升级，无意中导致了管理连接和订阅方面的性能下降，尤其是在高流量时段。
解决方案
随后确定了软件修复程序，并逐步推出。 确认稳定性后，推行到所有 pod 就完成了。 经进一步监测，确认其已回收。
修复项目
- 优化软件代码，以提升升级后系统的性能 [计划]
- 改进系统测试程序，以提高未来升级的鲁棒性[计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
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