概要
2024 年 7 月 2 日 18:20 至 18:44 UTC（协调世界时），由于流量意外增加，我们的 Sunshine Conversations 服务出现了高延迟。这导致了我们系统的运行速度和消息处理延迟。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日晚上 10:12 2024 年 7 月 2 日下午 03:12（太平洋时间）
影响 Pod 13 上 Answer Bot 性能的问题现已完全解决。如果继续出现问题，请与我们联系。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日下午 9:07 2024 年 7 月 2 日下午 02:07（太平洋时间）
我们发现 Pod 13 上的 Answer Bot 性能有所改进，并将继续监测性能。解决此事务后，将提供最终更新。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日下午 8:13 2024 年 7 月 2 日下午 01:13（太平洋时间）
我们的工程师正在调查导致 Pod 13 上 Answer Bot 降级的问题。有新信息可分享时，我们将另行通知。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日下午 7:47 2024 年 7 月 2 日下午 12:47（太平洋时间）
我们正在调查关于 Pod 13 上 Answer Bot 降级的报告。当我们获得更多信息时，我们将提供更新。
事后分析
此事件是由流量大幅增加触发的。这导致我们的系统速度变慢，从而导致服务延迟和暂时中断。我们立即采取措施应对增加的工单量，恢复正常运营。
根本原因分析
主要原因是流量突然激增，使我们的平时流量增加了一倍，并使我们的数据库饱和，从而导致了延迟。此外，我们的 AnswerBot 服务无法处理增加的负载，导致进一步的中断。
解决方案
为缓解此问题，我们扩容了数据库和 AnswerBot 服务，增加了其应对激增的能力。这样我们就可以恢复正常运营并处理积压的消息。
修复项目
1.启用 Auto-Scaling：为关键服务实施自动扩展，应对突然的流量峰值。
2.介绍断路器：必要时暂时减少流量，避免服务过载。
3.改进监测：增强我们的监测系统，更快地检测并响应类似问题。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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