概要
2024 年 7 月 5 日 10:54 UTC 至 13:36 UTC 时，我们遇到了一个问题，导致部分 Talk 客户暂时无法访问其通话录音。这是因为我们的系统更改无意中导致了错误，从而影响了这些录音的可用性。识别问题后，我们恢复了更改，恢复了正常服务。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 7 月 5 日下午 1:52 2024 年 7 月 5 日 上午 06:52（太平洋时间）
更改已成功恢复到以前的工作状态。日志表明我们的恢复流程正在运作，应可在接下来的几个小时内恢复录音。请等待系统处理任何之前不可用的录音。可能需要刷新页面或浏览器即可。感谢您在我们处理此问题期间的耐心等待。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 5 日下午 1:31 2024 年 7 月 5 日上午 06:31（太平洋时间）
我们目前注意到并正在努力恢复最近的更改。这些更改会影响 Talk 客户，并导致“通话录音”在多个 Pod 中不可用。下次更新将在 30 分钟后提供。
事后分析
根本原因分析
造成此问题的原因是我们的一项系统配置更改影响了通话录音的存储方式。具体而言，一个设置被更改将我们的服务定向到不正确的存储位置，导致在尝试保存通话录音时出错。
解决方案
识别问题后，我们很快恢复了导致问题的更改。此回滚恢复了正确的配置，我们的服务恢复了正常运行。
修复
为避免此类情况再次发生，我们将采取以下措施：
- 改进的测试：我们将改进测试流程，以便在类似问题影响到生产环境之前将其发现。
- 配置管理：我们将更新系统，为不同的服务使用单独的设置，确保对一项服务的更改不会无意中影响另一项服务。
- 监测和警报：我们将改进监测和警报系统，更快地检测并响应问题。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
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