概要
2024 年 7 月 9 日上午 11:40（UTC），我们对文章编辑系统实施了一项新的更改。此更改无意中导致一些已发布文章在没有用户干预的情况下重新发布，从而无意中发布了文章的一些草稿版本。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 7 月 9 日下午 08:41 2024 年 7 月 9 日下午 01:41（太平洋时间）
我们的工程师已识别问题，并已在所有 pod 中回滚相关更改。Guide 文章的编辑、保存和发布已恢复为正常行为。请注意：如果您在 11:40 UTC 到 20:37 UTC 之间保存了任何文章编辑，可能是您不小心发布了文章内容草稿。您需要使用 Guide 文章修订记录功能，或手动更新文章并重新发布，手动恢复之前已发布的版本。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 9 日下午 7:57 2024 年 7 月 9 日下午 12:57（太平洋时间）
我们在编辑已发布的 Guide 文章时确认了一个问题，即单击“保存”时会无意中发布实时文章，而不是仅“保存”当前的文章草稿版本。我们正在努力恢复更改以恢复正常行为。我们将在 30 分钟后或有新信息需要分享时提供最新动态。
事后分析
根本原因分析
一项旨在改进编辑系统的更新无意中导致了编辑操作被处理两次，一次通过旧系统，一次通过新系统。这导致文章不必要地重新发布。
解决方案
识别此问题后，我们已实施修复以禁用有问题的功能。系统趋于稳定，并恢复正常运行。
修复项目
我们已确定一些必要措施，以避免今后类似事件再次发生：
1.确保我们系统中的命令没有副作用。
2.分离不同客户层的重新发布逻辑。
3.改进我们的部署前测试，以便更好地发现此类问题。
由此带来的不便敬请谅解。我们会努力改进服务，敬请谅解。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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