问题特征
当 Facebook Messenger中的自动应答器发送一条跟进消息时，Zendesk 中的工单状态将重置为“已开启” 。但是，不会显示客户消息。
解决步骤
Facebook Messenger的系统评论是对工单的回复。Zendesk 中没有设置阻止工单重新开启。
自动撤消工单状态更改：
- 创建触发器
- 在满足所有以下条件下添加以下条件：
- 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已更新
- 对象>工单>状态类别|已更改为|已开启
- 对象>工单>评论文本|包含以下字符串|输入与系统消息精确匹配的字符串
- 在满足任意以下条件下添加：
- 对象>工单>渠道|是| Facebook Messenger
- 对象>工单>渠道|是| Facebook 私信
- 在操作下方添加：
- 对象>工单>状态类别|已解决
- 单击创建触发器
注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件，而不是状态类别。您还可以考虑使用消息传送触发器作为上述方法的替代方法，该方法适用于所有社交消息传送渠道，例如 Facebook Messenger、 WhatsApp和 Instagram 私信。
有关 Facebook Messenger 的更多信息，请参阅添加 Facebook Messenger渠道。
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