来自 Facebook Messenger的跟进消息将重新开启我的工单

问题特征

当 Facebook Messenger中的 自动应答 器发送一条跟进消息时，Zendesk 中的工单状态将重置为“已 开启”。但是，不会显示客户消息。

解决步骤

通过 Facebook Messenger进行的系统评论被视为对工单的回复，Zendesk 中没有任何设置可以阻止工单重新开启。

自动撤消工单状态更改

1. 创建触发器
2. 在 满足所有以下条件下添加以下条件：
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已更新
   • 对象 > 工单 > 状态类别 | 已更改为 | 打开
   • 对象 > 工单 > 评论文本 | 包含以下字符串 |输入与系统消息完全相同的字符串
     
3. 在 满足任意以下条件下添加：
   
   • 对象 > 工单 > 渠道 | 是 |Facebook Messenger
   • 对象 > 工单 > 渠道 | 是 | Facebook 私信
     
4. 在 操作下方添加：
   • 对象 > 工单 > 状态类别 | 已解决
     
5. 单击创建触发器

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件，而不是状态类别。

有关 Facebook Messenger的更多信息，请参阅文章：添加 Facebook Messenger渠道。

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