来自 Facebook Messenger 的跟进消息将重新开启我的工单

问题特征

当 Facebook Messenger 中的 自动应答 器发送一条跟进消息时，Zendesk 中的工单状态将重置为“已 开启”。但是，不会显示客户消息。

解决步骤

通过 Facebook Messenger 进行的系统评论被视为对工单的回复，Zendesk 中没有任何设置可以阻止工单重新开启。

您可以通过创建触发器自动撤消工单状态更改：

1. 创建触发器。
2. 在 满足所有以下条件下添加以下条件：
   • 工单 > 工单 | 是 | 已更新
   • 工单 > 工单状态 |更改自 |待回应
   • 工单 > 评论文本 |包含以下字符串 |从上次跟进的系统消息中添加一串匹配的文本
3. 在 满足所有以下条件下添加：
   
   • 工单 > 渠道 |是 | Facebook Messenger
   • 工单 > 渠道 |是 | Facebook 私信
     
4. 在 操作下方添加：
   • 工单 > 状态 |待回应
     
     

有关 Facebook Messenger 的更多信息，请参阅文章：添加 Facebook Messenger 渠道。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。