概要
2024 年 7 月 12 日，Sunshine Conversations 和 Messaging 遇到了无法收到 Instagram 消息的问题。这是因为 Instagram Messenger API 上的 Webhook 发生了服务中断，所有与 Sunshine Conversations 和 Messaging 已整合的帐户都受到影响。我们很快发现了这个问题，并和 Meta 一起解决了它。很遗憾，在此事件期间发送的消息已丢失且无法恢复。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 16 日下午 4:44 2024 年 7 月 11 日上午 09:44（太平洋时间）
我们从合作伙伴处获悉，由于配置更改，事务期间因配置更改而丢失的 2024-07-11 15:56 UTC 至 2024-07-12 00:00 UTC 之间事务期间发送的消息将无法恢复。很抱歉，无法回填在此事务期间发送的消息。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 12 日上午 01:23 2024 年 7 月 11 日下午 06:23（太平洋时间）
我们确认之前阻止接收 Instagram 消息的问题已解决。非常感谢您的耐心等待。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 12 日上午 12:56 2024 年 7 月 11 日下午 05:56（太平洋时间）
我们的合作伙伴确认，他们的服务中断问题已解决。现在应该可以接收发送到 Instagram 渠道的消息了。如果您继续遇到问题，请与我们联系。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 11 日晚上 10:17 2024 年 7 月 11 日下午 03:17（太平洋时间）
我们确认，由于合作伙伴服务中断影响到了适用于 Instagram 的 Messenger API 上的 Webhook，因此无法收到来自 Instagram 渠道的消息。有新信息可分享时，我们将另行通知。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 11 日下午 8:06 2024 年 7 月 11 日下午 01:06（太平洋时间）
我们的工程师正在继续调查导致收不到 Instagram 渠道消息的问题。有更多信息可分享时，我们将另行通知最新进展。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 11 日下午 05:59 2024 年 7 月 11 日上午 10:59（太平洋时间）
我们正在调查一个影响 Instagram 整合客户的问题。未收到来自 Instagram 渠道的消息。我们将及时提供更多信息。
事后分析
此事件是由 Instagram Messenger API 的 Webhook 中断引起的。这导致 Meta 暂时停止发送对于处理 Instagram 消息至关重要的 Webhook。这影响了所有使用 Instagram 整合的用户。我们已将此问题上报 Meta，并与他们密切合作以恢复服务。
根本原因分析
Sunshine Conversations 依靠来自 Instagram 的 Webhook 来处理消息。当 Meta 停止发送这些 Webhook 时，我们无法处理任何 Instagram 消息。根本原因是 Meta 进行了配置更改，他们后来确认了这一点。
解决方案
我们已向 Meta 升级此问题，直到问题得到确认并解决。Meta 已恢复发送 Webhook，并已恢复正常服务。
修复项目
- 改进升级流程：我们将审阅并更新升级政策，确保日后能够更快地解决问题。
- 监测功能增强：我们将改进监测系统，以便更好地检测并应对类似问题。
由此带来的任何不便，敬请谅解。我们会改进流程，敬请谅解。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。