概要
2024 年 7 月 28 日 23:45 UTC 到 2024 年 7 月 29 日 01:27 UTC 之间，澳大利亚和新西兰地区的 Talk 客户遇到了专员在通话期间无法听到客户声音的问题。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 7 月 29 日上午 12:04 2024 年 7 月 28 日下午 05:04（太平洋时间）
我们注意到有些客户遇到了问题，即专员在通话期间无法听到其终端用户的声音。我们的 Talk 合作伙伴已确认最后一个问题，正在排除故障。有更多更新可分享时，我们将尽快提供。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 29 日上午 12:42 2024 年 7 月 28 日下午 05:42（太平洋时间）
我们的 Talk 合作伙伴目前正在调查 AU 地区通话中音频缺失的问题。当我们获得更多信息时，将提供下次更新。非常感谢您的耐心等待！
UTC 时间 | 2024 年 7 月 29 日上午 01:04 2024 年 7 月 28 日下午 06:04（太平洋时间）
我们的 Talk 合作伙伴正在继续调查 Talk 的单向音频问题，该问题影响到澳大利亚和新西兰地区的客户。下次有更多信息可用时更新。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 29 日上午 02:21 2024 年 7 月 28 日下午 07:21（太平洋时间）
Talk 合作伙伴报告单向音频问题已恢复。请在方便的时候审阅您的帐户。下次更新时我们有更多内容可分享。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 29 日上午 02:52 2024 年 7 月 28 日下午 07:52（太平洋时间）
我们已从 Talk 合作伙伴处确认，导致澳大利亚和新西兰地区单向音频故障的问题已完全解决。非常感谢您的耐心等待和理解。
事后分析
根本原因分析
此事件是由我们 Talk 服务提供商的网络中断引起的。 这导致在内部通讯系统中，用户可能被定向到系统的不同部分，无法在同一次通话中进行交互。
解决方案
当我们的服务合作伙伴恢复网络连接并解决问题的原因后，恢复已确认。
修复项目
- 实施更多警报，以便将类似音频问题相关场景通知我们的团队[计划内]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
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