概要
2024 年 7 月 30 日 18:40 UTC 至 2024 年 7 月 31 日 00:30 UTC 期间，Pod 15 上的 Chat 客户在尝试更改状态、接受消息时可能会遇到问题，而其他人在与系统互动时可能看到错误消息界面。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 7 月 31 日上午 01:17 2024 年 7 月 30 日下午 06:17（太平洋时间）
2024 年 7 月 30 日 18:40 UTC 至 2024 年 7 月 31 日 00:30 UTC 期间，Pod 15 上的 Chat 客户可能会遇到无法更改状态、接受消息或显示错误消息的问题。从已完成和实施的后端工作来看，这种影响现已完全减轻。感谢您的耐心等待，我们将适时分享根本原因。
事后分析
根本原因分析
此事件是由我们的数据库服务提供商端问题引起的，其中一个上游软件错误导致了通讯问题，导致我们的 Chat 功能中断。
解决方案
我们的服务提供商已识别并解决了软件缺陷，在进一步监测后，我们确认 Chat 功能已恢复。
修复项目
- 与我们的数据库服务提供商合作，为类似场景设置警报[计划内]
- 添加属性，并根据这些属性创建新警报，更快地解决通讯超时问题。 [完成]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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