概要
时间线
UTC 时间 | 2024 年 7 月 31 日下午 08:57 2024 年 7 月 31 日下午 01:57（太平洋时间）
由于我们合作伙伴的服务事务已解决，我们的工程师已将帐单结算退出维护模式并恢复了帐单结算访问。现在您可以再次更新帐户订阅了。请清除浏览器缓存和 Cookie，以使更改生效。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 31 日下午 08:05 2024 年 7 月 31 日下午 01:05（太平洋时间）
我们的帐单结算合作伙伴当前遇到了服务降级，但我们的工程师已将帐单结算置于维护模式，直到降级问题得到解决。在解决服务事件之前，订阅更改将被禁用。我们将在一小时后或有新信息可分享时提供最新动态。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 31 日下午 7:58 2024 年 7 月 31 日下午 12:58（太平洋时间）
我们正在调查帐单结算管理员页面的访问问题。当我们有更多信息可分享时，将在 30 分钟内提供更新。
事后分析
在此事件期间，识别问题后，我们的工程师将帐单结算管理员置于维护模式，并在 Zuora 服务事件解决后恢复了访问。
根本原因分析
根本原因是 Zuora 系统中的缓存问题，导致其服务中断。由于我们的帐单结算系统依靠 Zuora 提供定价和订阅数据，这对客户在尝试购买或查看定价信息时造成了干扰。
解决方案
我们的团队已联系 Zuora，确保快速解决此问题。为了防止出现进一步问题，帐单结算系统已暂时进入维护模式，并受到密切监测，直到 Zuora 解决中断问题。
修复项目
为避免今后类似问题的发生，我们已采取以下措施：
- 维护模式的改进： 确保客户无缝地从维护模式中恢复，方法是实施自动清除缓存。
- 端点审阅： 评估哪些端点应不受帐单维护模式的影响，并进行相应记录。
- 自动维护模式： 考虑在帐单结算系统中实施额外的断路器或自动通知，以便在 Zuora 的服务降级或停机时进入维护模式。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
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