概要
2024 年 7 月 31 日 18:30 UTC 至 22:20 UTC 期间，批量工单编辑器不显示受托人选项，影响了用户有效管理工单。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 7 月 31 日晚上 10:14 2024 年 7 月 31 日下午 03:14（太平洋时间）
关于 Support 批量工单更新不显示受托人或组字段以及无法更新受托人字段的报告，我们正在调查。我们将在 30 分钟内提供更新，或有新信息可分享时提供。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 31 日晚上 10:22 2024 年 7 月 31 日下午 03:22（太平洋时间）
我们的工程团队已确定根本原因，并成功回滚了有问题的更改。此问题现已完全解决。您将需要刷新您的网络浏览器以更新到固定版本。
事后分析
根本原因分析
此事件源自最近的软件更新。一项旨在解决不相关问题的更改无意中破坏了批量编辑功能。
解决方案
为解决此问题，我们团队已将软件恢复到以前版本，以移除有问题的更改。此操作解决了该问题，并恢复了批量工单编辑器的完整功能。
修复项目
- 改进测试程序[已完成]
- 实施改进的文档记录[已完成]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
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