概要

2024 年 8 月 1 日 14:04 UTC 至 15:53 UTC 之间，用户在使用 Zendesk 应用时遇到了各种问题，例如功能缺失、加载诸如“当前无法加载此页面”之类的错误，以及与消息“此位置没有可见的应用”，即使应用已安装。

时间线

UTC 时间 | 2024 年 8 月 1 日下午 03:06 2024 年 8 月 1 日上午 08:06（太平洋时间）
我们目前正在调查一个问题，即跨多个 Pod 的客户无法加载应用。我们将及时提供更多信息。

UTC 时间 | 2024 年 8 月 1 日下午 03:23 2024 年 8 月 1 日上午 08:23（太平洋时间）
我们将继续调查导致客户无法在 Support 中加载应用的问题。感谢您的耐心等待，我们将在 30 分钟后提供最新消息。

UTC 时间 | 2024 年 8 月 1 日下午 03:54 2024 年 8 月 1 日上午 08:54（太平洋时间）
我们正在继续调查导致客户无法在多个 Pod 中加载应用的根本原因。我们将在 60 分钟后或有更多信息可用时提供最新动态。对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。

UTC 时间 | 2024 年 8 月 1 日下午 4:04 2024 年 8 月 1 日上午 09:04（太平洋时间）
我们已部署修复程序，客户现在可以再次正常看到 Support 应用了。请务必刷新您的浏览器。现在此事务已解决，谢谢。

 

事后分析

根本原因分析

此事件是由 Zendesk 应用市场 (ZAM) 服务正在使用的身份和访问管理 (iam) 密钥被撤销引起的。这些密钥已在新的密钥轮换自行程序流程中被禁用。此撤销导致 Zendesk 应用市场服务失去对公有云存储空间资源的访问权限，从而在为关键的应用 API 端点生成响应时出错。

解决方案

此问题已通过恢复密钥得到解决。此操作可恢复对公有云存储空间的访问，确保 Zendesk 应用市场服务再次正常运行。

修复项目

  1. 替换 iam 用户对 ZAM 服务公有云存储资源存储段的访问权限。
  2. 已禁用自动密钥撤销，并设法实施手动流程。
  3. 创建更多警报以监测诊断端点。

如需更多信息

如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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