为什么大多数电邮都被标为垃圾邮件？

问题

是什么导致大多数电邮出现在被 阻止工单 视图中？

回答

如果您发现被标为垃圾邮件的电邮数量突然增加，则问题可能与您转发到 Zendesk 的电邮中的电邮标头有关。电邮标头包含运行状况不佳的资源，电邮过滤器将使用该资源将电邮标为垃圾信息。

这些因素会将客户的电邮标为垃圾邮件

• 如果电邮标头含有列在公开阻止列表中的域名，则表明该域名可能与垃圾邮件或恶意活动有关

• 如果电邮标头中的 IP 地址出现在公开阻止列表中，则该 IP 地址可能发送了垃圾邮件或其他不需要的内容。

确定电邮是否含有运行状况不佳的资源

1. 从工单 中提取电邮的来源
   
2. 下载并在文本查看器中打开 EML 文件，然后查看电邮所传递的 IP 地址和域名。
   
3. 要检查 IP 地址或域名是否已列入阻止列表，请使用 MXToolbox等外部工具更新。此工具可显示 IP 或域名是否在任何公开阻止列表中。如果该 IP 地址或域名被列入阻止列表，请联系所有者并请求将其从阻止列表中移除。

训练算法

在 Zendesk 中，您可以 恢复被阻止工单。随着时间的推移，这将训练垃圾邮件过滤器今后避免将这些电邮标为垃圾邮件，从而逐步提高其准确性。

有关电邮被检测为垃圾邮件的原因以及如何解决此问题的更多详细信息，请参阅文章：“检测为垃圾邮件”是什么意思？

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