要减少您收到的欺骗电邮和垃圾邮件数量,您可以启用 SPF、DKIM 和 DMARC 身份验证,为您的入站电邮添加额外的安全保护。
重要提示:在启用此类型的身份验证时,来自未经身份验证的工作流程或发件人的电邮将更有可能出现在您的被阻止工单视图中。
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启用发件人身份验证
SPF、DKIM 和 DMARC 对齐(也称为 发件人身份验证)在管理中心的电邮页面上进行管理。
打开发件人身份验证
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (
),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 滚动到 使用 SPF、DKIM 和 DMARC 对收到的电邮进行身份验证 部分,然后选择 启用。
- 选择 默认 或 增强。
选择增强型后,专员发送的电邮以及发送到原生 Zendesk 客服电邮地址的电邮将支持 DMARC 身份验证。
- 单击页面底部的保存。
大多数未通过此类身份验证的电邮会被阻止。您可以在 被阻止工单视图中查看。工单因未能通过 SPF 或 DKIM 身份验证而被阻止的原因是 “电邮身份验证失败”。
检查误报
启用此功能后,请务必定期监测您的 被阻止工单视图 是否有误报。有效的电邮被阻止可能表示发件人权限出现了问题,或您的自动转发工作流程出现了问题。
要查看被阻止工单视图
- 在Zendesk Support中,单击 视图 (
)侧栏中的图标,然后单击被阻止工单视图。
如果您发现许多有效电邮被阻止,请关闭此功能并联系 Zendesk 客户支持。
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