| 宣布日期 | 停用和移除 |
| 2024 年 8 月 12 日 | 2025 年 12 月 1 日 |
本文章介绍了停用适用于 Amazon EventBridge 的事件连接器的信息。
此公告包括以下主题：
- 这意味着什么？
- 为什么 Zendesk 要结束对适用于 EventBridge 的 AWS 事件连接器的支持？
- 我是否会受到影响？
- 我需要做些什么？
- 如果我不在移除日期之前进行迁移，会怎么样？
- 常见问题解答
- 如果我需要帮助或有问题，该联系谁？
这意味着什么？
从 2024 年 8 月 12 日起，您将无法设置新的 Zendesk 事件与 Amazon EventBridge 的连接。此外，在停用和移除日期，所有 Zendesk 事件连接将停止发送事件到 Amazon EventBridge 实例。
为什么 Zendesk 要结束对适用于 Amazon EventBridge 的 Zendesk 事件连接器的支持？
Zendesk 现在支持 webhook，以便为 Zendesk 事件连接器发送事件到 Amazon EventBridge 提供卓越体验。使用 webhook 的优势包括：
- 简单灵活。Webhook 更易于设置和维护，从而降低了管理整合的复杂性。
- 更广泛的整合选项。通过 webhook，您可以与各种外部服务、工具和平台无缝整合，而不仅限于 AWS。
- 面向未来。Zendesk 将持续开发和增强 webhook 功能。使用 webhook 可确保您利用最新的功能和增强功能。
- 统一方法。使用 webhook 取代整合可简化事件驱动操作的架构，使其更易于管理和扩展。
相对于 Zendesk 事件连接器体验，webhook 拥有诸多优势，且用途广泛，因此继续投资于适用于 Amazon EventBridge 的 Zendesk 事件连接器没有意义。
我是否会受到影响？
每个适用于 Amazon EventBridge 的 Zendesk 事件连接器用户都会受到影响。
我需要做些什么？
在 2025 年 12 月 1 日之前，将您的事件连接转换为 webhook，以免造成工作流程中断。如果您要继续将 Zendesk 事件发送到 Amazon EventBridge，可以在 EventBridge 服务前配置 SLA 功能，以便您接受和处理 Zendesk webhook 事件。
转换每个事件连接都可能需要一些时间，因此我们建议尽快开始此工作。目前，webhook 支持以下事件类型：用户、组织、文章、社区、专员空闲状态和全方位渠道路由配置事件。此外，Zendesk 未来还计划添加对消息传送和工单事件的支持。
以下文章介绍了如何创建 webhook 并将其连接到 Amazon EventBridge：
常见问题解答
如果我不在移除日期之前进行迁移，会怎么样？
Zendesk 将停止在停用日期通过 Zendesk 事件连接器发送事件到 Amazon EventBridge。如果您在此之前未进行任何操作，将事件连接迁移到 webhook，则依赖于 Zendesk 事件连接器的工作流程将中断。
Zendesk 事件连接器和 webhook 的有效负载有何区别？
虽然 webhook 提供的所有信息与 Zendesk 事件连接器相同，但二者的有效负载结构不同。Webhook 为所有事件提供了标准的有效负载，使其整合和处理更加简便高效。
需要注意的是，将对工单事件的支持添加到 webhook 后，序列对象的位置和总数值不会包括在内。Zendesk 计划提供一个工单实体流，用于重新实现整个标准工单（不包括自定义字段）。
如果我需要帮助或有问题，该联系谁？
建议您在转换时主要参考迁移指南和通用 webhook 文档。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
如果您在此转换过程中需要其他帮助，可以联系 Zendesk 专业服务。