概要
在 2024 年 8 月 7 日 20:48 UTC 至 23:27 UTC 之间，所有 Pod 的 Support 客户都遇到了工单视图问题，包括已解决工单不消失、更新缓慢以及数字显示不正确。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 8 月 7 日晚上 10:00 2024 年 8 月 7 日下午 03:00（太平洋时间）
我们正在调查关于 Support 工单视图未更新或显示不正确工单的报告。下次更新将于 30 分钟后，或当我们有新信息可分享时。
UTC 时间 | 2024 年 8 月 7 日晚上 10:08 2024 年 8 月 7 日下午 03:08（太平洋时间）
我们的工程师已进行了更改，现在我们看到所有 Pod 的性能都有所改进。下次更新将于 30 分钟后，或当我们有新信息可分享时。
UTC 时间 | 2024 年 8 月 7 日晚上 10:24 2024 年 8 月 7 日下午 03:24（太平洋时间）
所有 Pod 的性能继续保持稳定，我们将在接下来的一小时内继续监测性能。下次更新将于一小时后。
UTC 时间 | 2024 年 8 月 7 日晚上 11:29 2024 年 8 月 7 日下午 04:29（太平洋时间）
经过持续监测，结果呈稳定状态，并确认影响 Support 工单视图无法更新的问题已解决。感谢您的耐心等待。
事后分析
根本原因分析
此事件是由蓝/绿集群切换期间的流程崩溃引起的，具体来说是由于部署不完整，导致剩余生产 Pod 出现配置错误。
解决方案
为了解决此问题，工程团队手动扩容了活跃集群上的索引器，以处理累积的工单更新。然后他们使用正确的配置继续进行集群切换。
修复项目
- 需要审查用于集群切换的流程，以确保其中包含全面的部署后检查，以防忽视未完成的部署。
- 开发自行程序来处理集群切换流程，减少手动干预，并将发生人为错误的可能性降到最低。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
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