问题
为什么工单会自动转接给我的专员？全方位渠道路由 已关闭， 没有应用 正在分配工单。
回答
无需全方位渠道路由或应用，Zendesk 即可根据 系统工单规则自动将工单分配给专员。此规则会在以下情况分配工单给专员：
- 已分配组中只有一名专员
- 已分配组中的所有其他专员都是低权限专员或参与者
为避免这种情况，请另添加一个专员到您的组中，或不要将该组分配给您的工单。
注意：当系统分配 新建 工单给专员时，工单状态将更改为已 开启。
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