Zendesk 将于 2024 年 9 月 18 日至 25 日对 Explore 产品进行计划维护。在这些维护窗口期间预计不会有影响 。
产品：Explore
重要提示：这些维护时段仅适用于 Explore，不会影响其他 Zendesk 产品。
客户影响：维护 预计不会对 Explore 客户产生任何影响 。我们的工程团队已经对提议的工作进行了全面测试。然而，由于此工作的特殊性，我们出于谨慎起见，特此通知客户。请参阅“预期行为”部分了解更多详情。
| 日期 | Pod | 开始时间 | 结束时间 |
| 2024 年 9 月 18 日（周三） |
17, 18, 28, 29, 31 |
07:00 UTC / |
18:00 UTC / |
| 2024 年 9 月 25 日（周三） |
13、15、19、20、23、25、26、27、30 |
07:00 UTC / |
18:00 UTC / |
预期行为：
此维护流程不会对 Explore 客户产生影响。
客户需要做什么？
在此维护窗口期间，客户无需进行任何操作。
如果在维护窗口期间发生意外情况怎么办？
Zendesk 团队已对每个 Explore 区域需要执行的任务进行了全面测试，确保客户不会感到受到影响。鉴于此维护计划的性质，我们出于谨慎起见，特通知客户。在此期间，我们的团队将密切监测所有相关服务。如果在工作过程中发生意外事件，我们的团队将迅速停止工作并回滚以减轻影响。
如果您发现以下任何问题且持续 时间超过 10 分钟，请 联系我们的支持团队：
- Explore 访问问题
- 间歇性空闲
- 检索数据/报告和分析数据时出现严重延迟/中断
- 尝试查看或分析数据时被中断，影响了提供服务的能力
- 同步问题：在 Explore 中访问数据集、帐户更新和专员权限。
我们这样做的原因：Zendesk Explore 团队将重新调整该产品的核心后端服务，以实现更好的性能和稳定性。
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