概要
2024 年 9 月 4 日 18:21 至 23:22 UTC 之间，由于我们帐单结算合作伙伴的上游问题，客户在购买、预览商品以及在购物车中进行其他操作时遇到了问题。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 9 月 4 日下午 7:17 2024 年 9 月 4 日下午 12:17（太平洋时间）
我们正在调查帐单结算管理员页面的访问问题。当我们有更多信息可分享时，将在 30 分钟内提供更新。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 4 日下午 7:23 2024 年 9 月 4 日下午 12:23（太平洋时间）
我们的帐单结算合作伙伴当前遇到了服务降级，但我们的工程师已将帐单结算置于维护模式，直到降级问题得到解决。在解决服务事件之前，订阅更改将被禁用。我们将在一小时后或有新信息可分享时提供最新动态。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 4 日下午 09:33 2024 年 9 月 4 日下午 02:33（太平洋时间）
我们的帐单结算合作伙伴持续遇到服务降级问题，而管理中心帐单结算仍处于维护模式，直到降级问题得到解决。在解决服务事件之前，订阅更改将保持禁用状态。解决了合作伙伴的服务故障后，我们将提供另一个。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 5 日上午 12:11 2024 年 9 月 4 日下午 05:11（太平洋时间）
由于我们合作伙伴的服务事务已解决，我们的工程师已将帐单结算退出维护模式并恢复了帐单结算访问。现在您可以再次更新帐户订阅了。请清除浏览器缓存和 Cookie，以使更改生效。
事后分析
根本原因分析
此事件是由 Zuora 生产环境中断引起的，而生产环境中断又与其 Redis 缓存层问题有关。Zuora 的中断导致我们的帐单结算系统无法正常运作，进而影响了依赖 Zuora 的各种面向客户的功能。
解决方案
为解决此问题，帐单结算团队已将帐单结算应用置于维护模式，并联系 Zuora 寻求解决方案。Zuora 识别并解决了问题，帐单结算应用恢复正常运行。
修复项目
- 提高帐单结算筛选页面的稳健性，以处理由 Zuora 中断触发的性能问题。
- 确保即使 Zuora 发生故障，基本功能仍能加载并部分运行。
- 实施主动警报和断路器，以便在检测到 Zuora 服务中断时自动进入维护模式。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
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