概要
2024 年 9 月 9 日 14:16 UTC 至 19:40 UTC 之间,一小部分 Zendesk Chat 和 Support 消息传送(专员工作区)客户在在线交谈和消息传送互动中遇到了延迟和错误。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 9 月 9 日晚上 10:06 2024 年 9 月 9 日下午 03:06(太平洋时间)
关于在由 Sunshine Conversations 提供技术支持的消息传送渠道中发送消息时出错的报告,我们团队正在对相关报告进行调查。更多信息将很快发布。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 9 日晚上 10:19 2024 年 9 月 9 日下午 03:19(太平洋时间)
我们已确认一个影响通过由 Sunshine Conversations 提供技术支持的社交渠道进行消息传送的问题,该问题导致某些消息无法发送给终端用户。我们将在 30 分钟内或有新信息可分享时提供更多更新。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 9 日晚上 10:53 2024 年 9 月 9 日下午 03:53(太平洋时间)
这个问题影响到由 Sunshine Conversations 提供技术支持的多个消息传送渠道中发出的消息,我们的团队仍在继续调查中。我们将在一小时内发布最新动态,一旦有重大进展可分享,请及时发布。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 9 日晚上 11:20 2024 年 9 月 9 日下午 04:20(太平洋时间)
我们在部署软件修复程序后看到日志已恢复,并已成功对此进行了测试。请对您的浏览器进行硬刷新。如果问题仍然存在,请告诉我们。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 9 日晚上 11:56 2024 年 9 月 9 日下午 04:56(太平洋时间)
我们确认已部署的软件修复已解决影响通过社交渠道进行消息传送的问题。非常感谢您的耐心等待。
根本原因分析
此事件是由后端数据库迁移期间的配置错误引起的。作为升级期间部署业务连续性机制的一部分,一个重要的连接字符串配置错误,导致我们的在线交谈和消息传送应用程序无法与数据库通信。
解决方案
为解决此问题,我们已恢复连接字符串,以允许应用程序正确访问数据库,并消除了客户遇到的意外行为。
修复项目
- 清除连接字符串[已完成]
- 审查并改进现有实施工具[计划]
- 创建更多警报,以便将来监测类似的配置错误[已计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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