关于合并建议
合并建议可从背景信息面板中的相关工单获得。面板会根据专员正在查看的工单，显示同一请求者在当前工单创建前后两周提交的工单。
例如，如果请求者 A 在当月 25、26 和 28 日提交了多张工单，而专员从 26 日开启了工单，合并建议将显示请求者 A 在 25 和 28 日的工单。
此外，仅当工单属于同一品牌时，才会显示合并建议。
在背景信息面板中，专员可以合并来自同一请求者的工单。从背景信息面板合并工单遵循合并工单中所述相同规则，但有一个例外：当通过背景信息面板进行合并时，选定的工单将被合并到当前已开启的工单中。
有关专员工作流程的更多信息，请参阅 根据建议合并相关工单。
打开或关闭合并建议
管理员可在管理中心打开或关闭合并建议。默认情况下，此功能是打开的。
打开或关闭合并建议
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 人工智能 ，然后选择 “专员副驾驶” > 建议。 - 选择或取消 选择建议合并工单，具体取决于您是否希望向专员显示此功能。
- 单击保存。
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