概要：◀▼
您可以打开合并建议，以帮助专员根据在当前工单前后两周内创建的同一品牌的工单，识别背景信息面板中同一请求者发出的相关工单。管理员可控制哪些组可以使用此 Copilot 功能，专员可根据建议将重复或相关工单合并到已开启工单中。
合并建议仅在 Suite 和 Support Professional 及更高服务模式中可用，其使用限额每月重置。请参阅了解每月 Copilot 限额使用量。
合并建议功能可识别可与专员当前正在处理的工单合并的工单。这些建议显示在工单的背景信息面板中。
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关于合并建议
合并建议可从背景信息面板中的“相关工单”获得。面板会根据专员正在查看的工单，显示同一请求者在当前工单创建前后两周提交的工单。
例如，如果请求者在当月 25、26 和 28 日提交了多张工单，而专员从 26 日开启了工单，则合并建议将显示请求者在 25 和 28 日的工单。
此外，仅当工单属于同一品牌时才会显示合并建议。
在背景信息面板中，专员可以合并来自同一请求者的工单。从背景信息面板合并工单所遵循的规则与合并工单中所述相同，但有一个例外：通过背景信息面板合并时，已选择的工单将合并到当前已开启的工单。
有关专员工作流程的更多信息，请参阅根据建议合并相关工单。
打开或关闭合并建议
管理员可在管理中心打开或关闭合并建议，并选择有权访问的组。默认情况下，此功能是打开的。
打开或关闭合并建议
- 在管理中心，单击
侧栏中的人工智能，然后选择专员 Copilot>建议。 - 选择建议要合并的工单。
- 在谁可访问字段中，搜索并选择可以使用合并建议功能的组。默认情况下，所有组都可访问。
- 单击保存。
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