启用工单合并建议

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合并建议功能可帮助您根据同一请求者在两周内提交的工单，识别可与您正在处理的工单合并的工单。您可以直接从背景信息面板将它们合并，只要它们属于相同的品牌。管理员可启用或禁用此功能，并通过管理中心控制组的访问。

合并建议功能可识别可与专员当前正在处理的工单合并的工单。这些建议显示在工单的背景信息面板中。

本文章包含以下主题：

• 关于合并建议
• 打开或关闭合并建议

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• 根据建议合并相关工单

关于合并建议

合并建议可从背景信息面板中的相关工单获得。面板会根据专员正在查看的工单，显示同一请求者在当前工单创建前后两周提交的工单。

例如，如果请求者 A 在当月 25、26 和 28 日提交了多张工单，而专员从 26 日开启了工单，合并建议将显示请求者 A 在 25 和 28 日的工单。

此外，仅当工单属于同一品牌时，才会显示合并建议。

在背景信息面板中，专员可以合并来自同一请求者的工单。从背景信息面板合并工单遵循合并工单中所述相同规则，但有一个例外：当通过背景信息面板进行合并时，选定的工单将被合并到当前已开启的工单中。

有关专员工作流程的更多信息，请 参阅根据建议合并相关工单。

打开或关闭合并建议

管理员可在管理中心打开或关闭合并建议，并选择有权访问的组。默认情况下，此功能是打开的。

打开或关闭合并建议

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 人工智能 ，然后选择 “专员副驾驶” > 建议。
2. 选择 建议要合并的工单。

   

3. 在 谁可访问 字段中，搜索并选择可以使用合并建议功能的组。默认情况下，所有组都可访问。
4. 单击保存。

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