关于合并建议
合并建议是背景信息面板中的一项功能。面板会根据专员正在查看的工单,显示同一请求者在当前工单创建前后两周提交的工单。
例如,如果请求者 A 在当月 25、26 和 28 日提交了多张工单,且专员从 26 日开启了工单,则合并建议将显示请求者 A 在 25 和 28 日的工单。
此外,仅当工单属于同一品牌时,才会显示合并建议。
在背景信息面板中,专员可合并同一请求者的工单。从背景信息面板合并工单遵循的规则与合并工单中所述相同,但有一个例外:当通过背景信息面板进行合并时,选定的工单将被合并到当前已开启的工单。
有关专员工作流程的更多信息,请参阅 根据建议合并相关工单。
打开或关闭合并建议
管理员可在管理中心打开或关闭合并建议。默认情况下,此功能是打开的。
打开或关闭合并建议
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 工作区 ,然后选择 专员工具 > 专员 副驾驶。
- 在 建议 部分,选择或取消 选择建议合并工单,具体取决于您是否希望向专员显示此功能。
- 单击保存。
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