许多 Zendesk 帐户会利用触发器自动通知用户已收到其电邮并且工单已创建。但是，当用户是另一个 Zendesk 帐户时，这些触发器可能导致邮件无限循环。在这种情况下，一个 Zendesk 帐户会自动创建工单并向另一个帐户发送消息，然后后者也进行相同的操作，从而形成一个持续的循环。
为了解决这个问题，Zendesk 采用了多种方法来防止帐户之间的邮件循环。
本文包含以下部分：
Zendesk 如何禁用自动电邮通知
Zendesk Support 对自动电邮通知和其它电邮通知进行了区分：
- 自动电邮通知 是由 Zendesk Support 生成的电邮，无需专员进行任何操作。当从新到的电邮自动创建工单时，系统会发送一条自动消息。
- 所有其它电邮通知 包括 Zendesk Support 根据专员的操作生成的电邮。例如，当专员添加评论到工单时，会发送一封电邮通知。
当您的 Zendesk Support 实例收到一封来自终端用户的电邮，并将该中断用户识别为另一个 Zendesk 帐户时，它会执行以下步骤：
- 从该电邮创建一张工单，或使用请求者的发送电邮地址将回复串连回其原始工单中。
- 禁止触发器自动电邮通知。
电邮通知触发器将保持不变，因此当专员添加评论到工单时，仍会向提交原始电邮的 Zendesk 帐户发送电邮通知。以下标记已添加到评论：
关于电邮通知和工单共用协议
当您发送电邮到另一个 Zendesk 帐户时，自动电邮通知会被阻止，但会发送专员操作生成的电邮通知。如果您与其他 Zendesk 帐户有工单共用协议，这可能会导致问题。在这种情况下，如果抄送或请求者字段中用户的电邮地址是您与之有共用协议的 Zendesk 帐户的客服电邮地址，则可能造成无限循环。
为避免无限循环，Zendesk Support 自动维护一个 Zendesk 合作伙伴电邮地址列表，即您与之有共用协议的每个 Zendesk 帐户的所有客服电邮地址列表。
在 Zendesk Support 中创建用户时，系统会根据合作伙伴地址列表检查电邮地址。如果地址在列表中，则发送给该用户的所有电邮通知，包括由专员操作生成的通知，都将被阻止。当您的 Zendesk 合作伙伴地址列表中有一个用户在抄送或请求者字段中时，您会在工单上看到一个标记。该警告标记可让您知道电邮不会发送给该用户。
同样，由于已有共用协议，从您合作伙伴地址列表中任意电邮地址发送到 Zendesk Support 的电邮都会被 Zendesk Support 拒绝。如果需要，您可以创建一张以此用户为请求者的工单，并将工单共用回您已与之有共用协议的 Zendesk 帐户。
如果您对 Zendesk 电邮有疑问或需要帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
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