激活 CSAT 渠道
激活渠道将为终端用户启用 CSAT 调查。在激活新 CSAT 调查随附的自行程序和触发器之前,您必须手动取消激活带有占位符 的自定义自行程序和触发器。 {{satisfaction.rating_section}} 或 {{satisfaction.rating_url}} 或 有“请求消息传送评价”操作的 个。请参阅 Zendesk Support 占位符参考中关于 旧版占位符 的信息。另请参阅自定义客户满意度调查。
- 打开刚保存的 CSAT 调查(如尚未打开)。
- 在渠道部分,单击您要激活的渠道对应的渠道操作图标 (),然后选择激活。注意:自定义 CSAT 自行程序和触发器不会显示在此组别中。
- 单击激活规则。
激活此规则后,在客户满意度页面上,渠道状态将显示为活跃。
取消激活 CSAT 渠道
取消激活渠道将移除该渠道和随附的自行程序,但 CSAT 调查会完整保留。
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择业务规则 > 客户满意度。
- 在渠道部分,单击您要激活的渠道对应的渠道操作图标 (),然后选择取消激活。
- 单击取消激活规则。
渠道已取消激活。渠道状态在客户满意度页面上已设置为非活跃。
关闭可自定义的 CSAT 调查
关闭 CSAT 调查将移除该 CSAT 调查并取消激活所有渠道。
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择业务规则 > 客户满意度。
- 单击关闭。
- 单击关闭。
当您关闭调查时,您将被重定向到登录页面,可以在其中设置新的 CSAT 调查。
更新和查看自行程序规则
您激活 CSAT 渠道后,系统会创建新的默认触发器和自行程序规则,以支持新的 CSAT 体验。激活电邮渠道会创建一个默认自行程序;激活消息传送渠道将创建默认触发器。
要查看已激活渠道的规则,您可以单击您要激活的渠道对应的渠道操作图标 (),然后选择查看规则。
电邮自行程序规则
当您单击电邮渠道上的 查看规则 时,将打开一个新的标签,显示业务规则 > 自行程序页面。您可以使用此页面更新自行程序规则,或使用占位符 {{satisfaction.survey_section}} 和 {{satisfaction.survey_url}} 自行配置。
消息传送触发器
当您单击消息传送渠道上的 查看规则 时,将打开一个新的标签,显示业务规则 > 触发器页面。您可以使用此页面更新社交消息传送渠道以及网络和移动渠道的触发器。
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