管理 CSAT 调查、渠道和规则

您必须是管理员才能管理CSAT。

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概要： ◀ ▼

您可以通过编辑评价等级和跟进问题来自定义CSAT调查，激活或取消激活调查渠道以控制调查发送到哪里，以及查看或更新管理调查发送的标准业务规则。这有助于您跨电邮、消息传送和其他渠道定制客户满意度反馈收集，以适应您的支持工作流程并改进响应管理。

如果您已激活客户CSAT调查，则可以根据需要对CSAT进行更改。您可以编辑CSAT调查，激活或取消激活调查渠道，以及查看和更新标准CSAT业务规则。

注意：在业务规则之外使用满意度评价占位符可能导致请求者以外的用户提交满意度评分。

您必须是管理员才能管理CSAT。

本文章包含以下主题：

• 编辑CSAT调查
• 激活或取消激活渠道的CSAT调查
• 查看和更新标准CSAT业务规则

编辑CSAT调查

您可以根据需要更改CSAT调查的评价量表和跟进问题。

设置并发送CSAT调查

1. 在管理中心，单击对象和规则，然后选择业务规则>客户满意度。
2. 根据需要更改评价等级和跟进问题部分。

   

3. 单击保存，然后单击返回，返回到客户满意度页面。

激活或取消激活渠道的CSAT调查

激活渠道将启用关联的业务规则，以开始向该渠道中的用户发送CSAT调查。

取消激活渠道将移除该渠道以及发送调查的随附业务规则，但CSAT调查会保持不变。

要完全取消激活并移除CSAT调查，请参阅关闭CSAT调查。

激活或取消激活CSAT渠道

1. 在管理中心，单击对象和规则，然后选择业务规则>客户满意度。
2. 在渠道部分，单击渠道操作图标 ( )，然后选择激活或取消激活。

   要发送用于消息传送的CSAT调查，您必须设置消息传送。

   

3. 单击激活规则或取消激活规则。

   在客户满意度页面上，渠道会被激活或取消激活，渠道状态会更新为活跃或非活跃。

   

查看和更新标准CSAT业务规则

您可以查看和更新与活跃的CSAT渠道关联的标准业务规则，以便根据需要更改行为。自定义CSAT自行程序和触发器不会显示在客户满意度页面的渠道部分。

查看活跃的CSAT渠道规则

1. 在管理中心，单击对象和规则，然后选择业务规则>客户满意度。
2. 在渠道部分，单击渠道操作图标 ( ），然后选择查看规则。

   业务规则将在新标签中打开以供查看或编辑。

关于CSAT的电邮自行程序

对于电邮请求客户满意度自行程序会在工单解决 24 小时后发送CSAT调查，且用户有 28 天的时间回复。您可以更新此自行程序规则，也可以使用{{satisfaction.survey_section}}和{{satisfaction.survey_url}}占位符。

对于电邮请求客户满意度自行程序会在工单设置为“已解决”24 小时后发送CSAT调查。

关于适用于CSAT的消息传送触发器

当通过Web Widget 、移动 SDK 或社交渠道创建的工单设置为“已解决”时，消息传送的请求客户满意度触发器会显示CSAT调查。

注意：触发器操作工单>满意度 |提供给请求者，表示调查请求已发送给工单请求者，目前不适用于消息传送。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。