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分析重要指标以改进客户支持

我的服务模式是什么？ Suite 所有服务模式 Support 以及 Explore 所有服务模式 使用 Explore，您可以分析客户服务体验，并确定在哪些方面超出预期或需要改进...

已于 2025年3月05日 编辑

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管理 CSAT 调查、渠道和规则

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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发送 CSAT 调查给您的客户。

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于 SLA 政策及其工作方式

Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise 快速查...

已于 2025年3月20日 编辑

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定义 SLA 政策

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用高级设置自定义 SLA

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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为内部团队定义组 SLA 政策

我的服务模式是什么？ Suite Enterprise 或 Enterprise Plus Support Enterprise 快速查看：管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 >...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用内部 SLA 和子工单侧对话定义 OLA 政策

What's my plan? Suite Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus Support with Collaborat...

已于 2025年3月04日 编辑

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SLA 目标的查看和理解

我的服务模式是什么？ Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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SLA 政策排序

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

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管理 SLA 政策

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

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使用 SLA 政策

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分析 Support 工单活动和专员绩效

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 Zendesk Explore 具有预建面板，可帮助您使用 Zendesk Support 监测许多关于工...

已于 2025年3月19日 编辑

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CSAT资源

客户满意度评价 (CSAT) 是您的客户通过评价其已解决工单来提供关于其在 Zendesk Support 中的体验的反馈方式。该调查旨在以快速、简单的方式最大限度提高回复率，同时收集基本数据：正面或负面评价，以及可选评论。 本主题包...

已于 2025年1月21日 编辑

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启用旧版 CSAT（客户满意度）评价

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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使用 Explore 分析待办工单历史记录

Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise 待办工单...

已于 2025年3月20日 编辑

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使用旧版报告概览

注意：如果您的服务模式包含 Zendesk Explore，概览、业绩面板和满意度标签将从内置报告中移除。您可以使用 Explore 访问包含这些信息的预建面板。请参阅分析 Support 工单活动和专员业绩。 报告概览可...

已于 2023年11月28日 编辑

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导出帐户中的工单、用户或组织数据

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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限制帐户数据导出

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

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了解工单回复时间

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 使用 Zendesk 为客户提供支持时，人们经常会问“创建工单后，通常需要多长时间才能得到专员回复？” Z...

已于 2025年3月19日 编辑

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关于电邮和消息传送的 CSAT（客户满意度）用户体验

Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise 您的客户...

已于 2025年3月20日 编辑

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处理满意度原因

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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查看 CSAT（客户满意度）评分和评价

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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显示您最近的 100 条满意度评价

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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SLA 资源

服务级别协议（SLA）是您的支持团队向客户提供的平均响应和解决时间的协定时间衡量标准。按服务级别提供支持可确保您提供的服务可衡量且可预测。 本主题包含 SLA 资源，包括文档、配方和社区提示。 文档 关于 SLA 政策及其工作方式...

已于 2024年7月23日 编辑

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使用 Zendesk 基准衡量客户满意度

我的服务模式是什么？ Suite 任意服务模式 Support 任意服务模式 Zendesk 基准是衡量客户满意度最简单的方法之一。您可以将自己的关键指标与来自数千个其他组织的关键指标进...

已于 2025年3月19日 编辑

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自定义何时发送客户满意度 (CSAT) 调查

我的服务模式是什么？ Suite Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus Support Professional 或 Enterprise ...

已于 2025年3月19日 编辑

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