如果您已 激活客户CSAT调查 ，则可以根据需要对CSAT进行更改。您可以编辑CSAT调查，激活或取消激活调查渠道，以及查看和更新标准CSAT业务规则。
注意：在业务规则之外使用满意度评价占位符可能导致请求者以外的用户提交满意度评分。
您必须是管理员才能管理CSAT。
本文章包含以下主题：
编辑CSAT调查
您可以根据需要更改CSAT调查的评价量表和跟进问题。
设置并发送CSAT调查
- 在 管理中心，单击
对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 客户满意度。 - 根据需要更改 评价等级 和 跟进问题 部分。
- 单击 保存，然后单击 返回 ，返回到客户满意度页面。
激活或取消激活渠道的CSAT调查
查看和更新标准CSAT业务规则
您可以查看和更新与活跃的CSAT渠道关联的标准业务规则，以便根据需要更改行为。自定义CSAT自行程序和触发器不会显示在客户满意度页面的渠道部分。
查看活跃的CSAT渠道规则
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 客户满意度。
- 在渠道部分，单击渠道操作图标 (
），然后选择 查看规则。业务规则将在新标签中打开以供查看或编辑。
关于CSAT的电邮自行程序
对于电邮请求客户满意度自行程序会在工单解决 24 小时后发送CSAT调查，且用户有 28 天的时间回复。您可以更新此自行程序规则，也可以使用 {{satisfaction.survey_section}} 和 {{satisfaction.survey_url}} 占位符。
对于电邮请求客户满意度自行程序会在工单设置为“已解决”24 小时后发送CSAT调查。
关于适用于CSAT的消息传送触发器
当通过Web Widget 、移动 SDK 或社交渠道创建的工单设置为“已解决”时，消息传送的请求客户满意度触发器会显示CSAT调查。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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