管理 CSAT 调查、渠道和规则

我的服务模式是什么？

如果您已 激活客户 CSAT 调查 ，则可以根据需要对 CSAT 进行更改。您可以编辑 CSAT 调查、激活或取消激活调查的渠道，以及查看和更新标准 CSAT 业务规则。

您必须是管理员才能管理 CSAT。

本文章包含以下主题：

• 编辑 CSAT 调查
• 激活或取消激活渠道的 CSAT 调查
• 查看和更新标准 CSAT 业务规则

编辑 CSAT 调查

您可以根据需要更改 CSAT 调查的评价尺度和跟进问题。

设置并发送 CSAT 调查

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 客户满意度。
2. 根据需要更改 评价等级 和 跟进问题 部分。

   

3. 单击 保存，然后单击 返回 ，返回客户满意度页面。

激活或取消激活渠道的 CSAT 调查

激活渠道将启用关联的业务规则，以便开始向该渠道中的用户发送 CSAT 调查。

取消激活渠道将移除该渠道以及发送调查的随附业务规则，但 CSAT 调查将保持不变。

要完全取消激活并移除 CSAT 调查，请参阅 关闭 CSAT 调查。

激活或取消激活 CSAT 渠道

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 客户满意度。
2. 在渠道部分，单击渠道操作图标 () 作为渠道，然后选择 激活 或 取消激活。

   要发送用于消息传送的 CSAT 调查，您必须 设置消息传送。

   

3. 单击 激活规则 或 取消激活规则。

   在客户满意度页面上，渠道已激活或取消激活，渠道状态更新为“活跃”或“非活跃”。

   

查看和更新标准 CSAT 业务规则

您可以查看和更新与活跃的 CSAT 渠道关联的标准业务规则，以便根据需要更改行为。自定义 CSAT 自行程序和触发器不会显示在客户满意度页面的渠道部分。

查看活跃的 CSAT 渠道规则

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 客户满意度。
2. 在渠道部分，单击渠道操作图标 (）对于您要查看的渠道，然后选择 查看规则。

   业务规则将在新标签中打开以供查看或编辑。

关于 CSAT 的电邮自行程序

请求发送电邮的客户满意度自行程序将在工单解决 24 小时后发送 CSAT 调查，且用户有 28 天的时间回复。您可以更新此自行程序规则，也可以使用配置您自己的 {{satisfaction.survey_section}} 和 {{satisfaction.survey_url}} 占位符。

请求发送电邮的客户满意度自行程序会在工单设置为“已解决”24 小时后发送 CSAT 调查。

关于 CSAT 的消息传送触发器

当通过 Web Widget、移动 SDK 或社交渠道创建的工单设置为“已解决”时，消息传送的请求客户满意度触发器会显示 CSAT 调查。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。