请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Support
新建
Zendesk Talk
固定
- 已修复品牌被剪裁而不可见字符串末端的错误。
- 已恢复导致回拨请求计时器与呼叫控制台上的专员状态不同步错误的更新。
- 已修复在某些情况下从工单拨打电话会创建新工单的错误。
- 已修复当按多次“1”时导致 IVR 中通话中断的错误。
- 已修复收到Talk Partner Edition电话时不生成工单的错误。
Explore
新建
- 我们推出了新的 Explore 适用于以智能智能分类为中心的数据集和面板 。这使智能分类采用者可根据由 Zendesk人工智能提供技术支持的智能智能分类扩充功能识别工作流程改进机会。这些改进可包括路由或业务规则更改、自行程序和自动回复,以及专员回复数量多或解决时间长的工单主题。
- 我们已在 Explore 实时面板上推出自定义队列的 更多指标 。这些指标可 帮助您确定何时部署更多专员为队列提供服务,或主管可如何重新平衡分配到不同队列的工作
应用市场
新建
- Knots 的 GPT 侧栏(Support)
- 来自 Knot 的 GPT 侧栏 使专员工作得更智能,而非更努力。借助自定义人工智能请求和已保存的回复,您的团队可以更快、更高效地处理工单,同时提供客户应有的个性化客户体验。无论是起草回复、重复使用过去的工单数据,还是管理更复杂的查询,此应用都能节省大量时间,并直接在 Zendesk 内部保持一致性。
- 消息传送和帮助中心身份验证(Support)(付费)
- 消息传送和帮助中心身份验证 已登录用户的 是确保专员知道正在与谁在线交谈的最佳方式。这样您就可以避免匿名工单,提供最相关的支持,并节省时间。此应用可连接帮助中心身份验证和消息传送身份验证,以便已登录您帮助中心的用户在您的消息传送小组件中进行身份验证。这样,当有人使用 SSO 服务(如 Okta)或公司帐户登录您的帮助中心时,Zendesk 消息传送小组件将自动识别他们的身份。如果他们开始与您在线交谈,您可以提取他们的数据,使用正确的用户个人资料识别他们,并在智能机器人中为其提供适当的生成式回复。
- LogRocket(Chat)
- LogRocket 运用人工智能对用户会话进行概要,帮助您更快地解决工单。 LogRocket 的 Zendesk 整合利用Galileo人工智能在每次用户提交 Zendesk 工单时监视用户会话,并总结关键时刻,为您提供进入对话时所需的信息和完整的背景信息。所有时刻都链接到会话重播,使您可以验证用户操作,并了解导致该行为的潜在技术背景。
- Castofly(Support)
- 卡斯托弗莱 是将任何流程转为精美逐步说明和任意语言视频指南的最快方式!使用 Cardofly,您可以创建即时逐步说明,以便与您的客户和团队分享。castofly 自动为您的工作流程创建突出显示和标注。您可以直接从浏览器创建和共享指南。您可以快速轻松地将指南导出到 Zendesk 帮助中心。
- 市场 (Support)
- 市场 by Juble.io 是一个功能强大的整合解决方案,可将多个市场的功能直接带入您的Zendesk Support环境中。通过无缝整合,您可以简化客户支持运营,提供卓越的客户服务。直接在Zendesk Support中管理来自各个市场的客户留言和问询,例如 Amazon 卖家平台、Mi Akl、Miravia、Newegg、Walmar 等。
- 声音(Support)
- 声音 是一款终极语音消息传送应用,它将彻底改变您的客户支持沟通方式。 有 语音方面,您只需单击一下即可录制语音,并在 Zendesk 中作为消息发送。无需再输入长段落,或难以通过短信传达您的语气。您的声音和情绪将直接传递给您的客户。 Vocal 可自动转录您的语音留言,使您的同事快速浏览并引用其中内容。
- Surveypal 调查工具(Support)
- Surveypal 调查工具 直接与 Zendesk 整合,轻松有效地收集客户反馈。无论您是想在一次支持互动后发送一份简短的调查,还是想跟踪您的Net Promoter Score (NPS)、客户满意度 (CSAT) 或客户努力评分 (DES),Surveypal 都能满足您的需求。 Surveypal 允许您将调查数据作为自定义工单字段传回 Zendesk,使您的团队始终掌握所需的信息。
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为 Support 保留人工智能 Copilot(Support)
- Restoration for 人工智能 是一个人工智能副驾驶,专门设计用于 , 支持专员,帮助他们在知识库中快速找到相关信息,更快地解决工单。只需单击一下,即可分析工单并生成建议,例如答案草稿、待回应待办事项、概要和常见问题草稿。 建议以美观、易于查看的 UI 组件呈现。
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灰尘 (Support)
- 灰尘 人工智能助手应用可将自定义 Durham人工智能助手的强大功能直接带入 Zendesk,改进您的支持工作流程。处理工单和照片时,与 Durham 助手互动提供由人工智能提供技术支持的建议以解决工单。 根据您的知识库和历史数据创建高质量的回复,简化工单解决流程,并提高支持工作效率。
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Bubble365(Support)
- Bubble365 将您的电话系统连接到 Zendesk,以便在每次通话时立即访问客户详情。 Bubble365 与 65 多个不同的电话平台兼容。 当有一个电话时,您会立即得到正确的客户数据。您可以打开客户卡片,然后会自动录制通话录音,并对同事可见。
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Urgentime(Support)
- Urgentime 是一个视频解决方案,允许公司通过整合屏幕共享、照片捕获和实时指针等功能来改进客户支持。借助我们简单直观的技术,您的团队无需额外安装,即可提供快速个性化的帮助。 只需轻轻一点,即可开始短信和视频通话。完全实时连接到 Zendesk,无需手动输入工单数据;一切都将自动完成。
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默认设置应用(Support)
- “默认设置”应用 允许 管理员为已启用该应用的用户指定三项默认设置:Brand、Group 和 Form。 轻松为不同的组指定默认的品牌、组和工单表格。
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禁用工单字段应用(Support)
- 禁用工单字段应用 旨在允许禁用特定表格上的工单字段。 设置方法非常简单,但您需要使用 JSON 格式来指定要禁用的字段。 每个表格对于要禁用的字段都有其自己的规则。
本周没有更新的产品
- Guide 和机器学习
- 人工智能专员(以前称为智能机器人)
- 移动 SDK
- 在线交谈和消息传送
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
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