问题

我有专员在多个渠道、组和团队中处理请求。在这种情况下，如何使用Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）？

回答

如果您的专员跨多个渠道、组或团队工作，劳动力管理将根据您所需的详细程度进行调整。

如果您的专员处理不同类型的工单，请为每个渠道、组或团队设置工作流。当专员从一种工单类型切换到另一种工单类型时，专员活动页面会立即显示变化，并提供实时和历史数据。

如果您的专员从工单工作开始一天的工作，劳动力管理会自动跟踪其时间，使他们无需打卡上班。

劳动力管理管理员可以从 用户管理 页面批量管理团队分配。一次从一个或多个团队添加或移除多个用户。此功能可帮助您有效地组织和调整团队结构。

您还可以应用组织筛选，将专员活动细分到终端用户的特定组织，以查看特定客户集的专员活动。

有关更多信息，请参阅以下文章：

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。