在本文章中，您将详细了解一些 Zendesk live Chat 内置指标，这些指标可帮助您衡量两个事件之间的持续时间。
互动时间指标的定义与完整在线交谈时间指标类似，但其专指客户与特定专员之间的互动。如需更多详情，请参阅 什么是 Chat 中的互动？更新。
本文章仅介绍原生实时 Chat 指标。Support 和 SLA 指标的名称可能相同，但行为不同。请参阅：关于原生 Support 持续时间指标 和 定义和使用 SLA 政策。
有关可用于 Explore 的实时在线交谈指标和属性的更多信息，请参阅 实时在线交谈的指标和属性。
本文章包含以下主题：
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首次回复时间
- 定义：终端用户加入在线交谈到专员首次回复之间的时间。终端用户在发送第一条在线交谈消息或回复主动消息时加入在线交谈。
- 首个时间戳：终端用户正在加入在线交谈。
- 秒时间戳：专员的首次回复。
互动首次回复时间的定义如下：
- 对于广播模式：从最早的未回复终端用户评论开始，包括在队列中的时间，到专员的第一条评论结束。
- 对于已分配模式：从专员被分配到在线交谈时开始，到专员发表第一条评论时结束。
- 对于专员在线交谈转接：从专员分配开始，到专员首次回复未回复的终端用户评论时结束。
在线交谈持续时间
- 定义：从第一条在线交谈消息到最后一条的持续时间。第一条消息可以来自终端用户，也可以来自主动的在线交谈触发器。
- 首个时间戳：在线交谈中的第一条消息。
- 秒时间戳：在线交谈中的最后一条消息。
在线交谈无回复时间
- 定义：从终端用户的最后一条未回复评论到终端用户离开在线交谈会话的时间。
- 首个时间戳：终端用户最后一条未回复的评论。
- 秒时间戳：终端用户正在离开在线交谈。
在线交谈等待时间
- 定义：终端用户等待专员 首次回复的时间 。如果没有专员回复，则返回终端用户离开在线交谈会话之前等待的总时间。
- 首个时间戳：终端用户正在加入在线交谈。
- 秒时间戳：专员的首次回复或终端用户离开在线交谈。
在线交谈最长回复时间
- 定义：专员在在线交谈会话中回复终端用户评论所需的最长时间。
- 首个时间戳：终端用户的评论。
- 秒时间戳：专员回复时间最长的响应。
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