工作流程：开始从Web Widget（经典）接受在线交谈

本指南介绍了操作步骤，以便专员接受实时在线交谈。如果在线交谈在Web Widget（经典）中不可用，请参阅此文章。

为确保您的专员可以开始使用实时在线交谈，请按以下步骤操作：

• 第 1 步：在网站上安装Web Widget（经典）
• 第 2 步：验证实时在线交谈是否已切换为打开
• 第 3 步：分配 Chat 用户角色给专员
• 第 4 步：确保您的专员显示为在线状态

第 1 步：在网站上安装Web Widget（经典）

1. 在 管理中心中，选择 渠道 > 经典 >Web Widget
2. 在 “安装” 标签上，复制带有深蓝色背景的代码
   

   

3. 在您网站的源代码中，页首后，粘贴该代码
   免责声明：Zendesk 不支持第三方网站。如果您不知道在哪里编辑网站源代码，请联系您的第三方提供商。

第 2 步：验证实时在线交谈是否已打开

1. 在 管理中心中，选择 渠道 >经典 >Web Widget。
2. 选择 在线交谈。

   

3. 选择保存

第 3 步：分配 Chat 用户角色给专员

1. 在 管理中心中，选择 人员 > 团队成员
2. 选择专员的姓名
3. 对于 Chat，选择 专员，然后选中 访问 复选框

   

4. 选择保存

第 4 步：确保您的专员显示为在线状态

1. 让您的专员打开任意 Zendesk 产品
2. 选择 Zendesk 产品图标 (），然后选择 支持。
3. 选择对话图标 ()，然后选择 在线 状态
   
   注意：如果您不使用专员工作区，请让您的专员从 Chat 产品登录。在顶部栏中，专员可以单击 Zendesk 产品图标 ()，然后选择在线 交谈 > 在线。

有关更多信息，请参阅文章：

• 在 Zendesk 专员工作区中回应在线交谈
• 在网站或帮助中心添加 Web Widget（经典）

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