本指南介绍了操作步骤,以便专员接受实时在线交谈。如果在线交谈在Web Widget(经典)中不可用,请参阅此文章。
为确保您的专员可以开始使用实时在线交谈,请按以下步骤操作:
第 1 步:在网站上安装Web Widget(经典)
- 在 管理中心中,选择
渠道 > 经典 >Web Widget
- 在 “安装” 标签上,复制带有深蓝色背景的代码
- 在您网站的源代码中,页首后,粘贴该代码
免责声明:Zendesk 不支持第三方网站。如果您不知道在哪里编辑网站源代码,请联系您的第三方提供商。
第 2 步:验证实时在线交谈是否已打开
- 在 管理中心中,选择
渠道 >经典 >Web Widget。
- 选择 在线交谈。
- 选择保存
第 3 步:分配 Chat 用户角色给专员
- 在 管理中心中,选择
人员 > 团队成员
- 选择专员的姓名
- 对于 Chat,选择 专员,然后选中 访问 复选框
- 选择保存
第 4 步:确保您的专员显示为在线状态
- 让您的专员打开任意 Zendesk 产品
- 选择 Zendesk 产品图标 (
),然后选择 支持。
- 选择对话图标 (
),然后选择 在线 状态
注意:如果您不使用专员工作区,请让您的专员从 Chat 产品登录。在顶部栏中,专员可以单击 Zendesk 产品图标 (),然后选择在线 交谈 > 在线。
有关更多信息,请参阅文章:
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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