工作流程：开始从Web Widget（经典）接受在线交谈

使用此指南帮助您的专员接受实时在线交谈。如果在线交谈未显示在Web Widget（经典）中，请参阅这篇文章。

要确保您的专员可以开始实时在线交谈，请按以下步骤操作：

• 第 1 步：在网站上安装Web Widget（经典）
• 第 2 步：验证实时在线交谈是否已打开
• 第 3 步：分配 Chat 用户角色给专员
• 第 4 步：确保您的专员显示在线状态

第 1 步：在网站上安装Web Widget（经典）

1. 在 管理中心中，选择 渠道>经典>Web Widget

2. 在 安装 标签上，复制带有深蓝色背景的代码

   

3. 在您网站的源代码中，将代码粘贴到页首之后

   免责声明：Zendesk 不支持第三方网站。如果您不知道在哪里编辑您网站的源代码，请联系您的第三方提供商。

第 2 步：验证实时在线交谈是否已打开

1. 在 管理中心中，选择 渠道>经典>Web Widget

2. 选择 Chat

   

3. 选择保存

第 3 步：分配 Chat 用户角色给专员

1. 在 管理中心中，选择 个人员>团队成员
2. 选择专员的姓名

3. 对于 Chat，选择 专员，然后选择 访问 复选框

   

4. 选择保存

第 4 步：确保您的专员显示在线状态

1. 让专员打开任意 Zendesk 产品
2. 选择 Zendesk 产品图标（），然后选择 Support

3. 选择对话图标 ()，然后选择 在线 状态
   

   注意：如果您不使用专员工作区，请让您的专员从 Chat 产品登录。在顶部栏中，专员可以选择 Zendesk 产品图标 (），然后选择 Chat>在线。

有关更多信息，请参阅：

• 在 Zendesk 专员工作区中回应在线交谈
• 在网站或帮助中心添加 Web Widget（经典）

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