Microsoft Exchange Connector 可以将基于 Microsoft Exchange 的非 Zendesk 电邮服务器直接整合到 Zendesk Support 实例中。这非常适用于希望连接在线 Microsoft 365 或 Exchange 服务器并利用 Exchange/Outlook 工作流程的 Microsoft 客户。
此解决方案的主要优势在于，使您可以使用您域名的电邮服务与客户收发电邮，同时确保与 Zendesk 之间的转发加密且安全。
Microsoft Exchange 是为包括 Microsoft 365 在内的所有 Microsoft 电邮产品提供技术支持的服务器。因此，Zendesk Microsoft Exchange Connector 与所有 Microsoft 电邮产品的在线版本兼容。连接器与本地部署 Exchange 服务器不兼容。在这种情况下，“已通过 身份验证”的 SMTP 连接器 可能是一个更好的选择。
本文章包含以下主题：
关于 Exchange Connector
Microsoft Exchange Connector 使用 Exchange API 可以从 Exchange 收件箱抓取电邮，并自动将电邮转为工单。API 还可用于从 Zendesk 发送出站电邮到您的 Exchange 邮箱。
图 1：Microsoft Exchange Connector 的电邮工作流程
Zendesk Support 经常检查您的 Exchange 收件箱中是否有新电邮。只有收件箱中的新未读电邮才会转为工单。工单通知将从您的 Microsoft 电邮地址发送。
注意事项
- 必须在帐户中启用抄送和关注者。
- 我们建议您在生产环境中使用之前，先在 Zendesk 沙盒环境 中对此功能进行测试。
关于电邮标头的重要信息
电邮标题（例如 To、From、CC 和 Reply-To）包含关于电邮的重要数据和元数据。
出于多种原因，您的管理员可能想要更改电邮标头。但请注意，某些标头字段不应更改，因为它们对于确保消息的正确发送和完整性至关重要。不支持在发出发送之前更改帐户电邮域名的标准标头。因此出现的任何问题都应在外部域名上进行调查和纠正。
以下标头应保留在整个呼出转接过程中：
Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer
X-Zendesk-From-Account-Id: ******
X-Zendesk-Email-Id: ************************
更改电邮标头字段不会改变 Zendesk 的工作方式；它只会改变您发送出站消息的方式，以及您接收回复的方式。电邮和后续工单中的请求者、专员和抄送之间的关系不应更改。
Exchange Connector 不支持您以 Zendesk 系统客服电邮地址（例如：support@yoursubdomain.zendesk.com）发送电邮的功能。
连接您的 Microsoft Exchange 帐户
您必须是 Zendesk 管理员才能将 Exchange 帐户连接到 Zendesk。
当您连接到您的 Exchange 帐户时，请确保您登录了您想要连接到的 Exchange 帐户。如果您在与您的 Zendesk Support 实例相同的浏览器中登录另一个不同的 Exchange 帐户，您将连接到错误的帐户。
连接到您的 Microsoft Exchange 帐户
- 在管理中心，单击侧栏中的 渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在 Support 地址部分，单击 添加地址，然后单击 连接外部地址。
- 选择“Microsoft Exchange Connector”。
- 单击 继续前往 Microsoft。
您将重定向到 Microsoft。 - 单击“ 接受 ”以批准访问该电邮帐户。
您可能需要使用该电邮地址的帐户凭据登录 Microsoft。 - 单击 接受，然后单击 完成。
您的 Zendesk 实例现已连接到您的 Microsoft 帐户。如果您想连接多个帐户，重复这些步骤。
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