概要
2024 年 10 月 31 日 10:32 UTC 至 14:07 UTC,使用多个 Pod 的 Zendesk Talk 客户遇到了语音通话录音无法在通话工单上显示的问题。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 10 月 31 日下午 12:46 2024 年 10 月 31 日上午 05:46(太平洋时间)
有报告称,某些 Talk 录音未在工单中显示。我们正在调查相关报告。我们将及时提供更多信息。
UTC 时间 | 2024 年 10 月 31 日下午 1:19 2024 年 10 月 31 日 上午 06:19(太平洋时间)
我们的团队正在努力解决影响工单中显示的 Talk 录音的问题。我们将尽快提供进一步的更新。
UTC 时间 | 2024 年 10 月 31 日下午 02:15 2024 年 10 月 31 日上午 07:15(太平洋时间)
我们很高兴地通知您,导致 Talk 录音无法显示在工单中的问题现已解决。由此带来的任何不便,敬请谅解。
根本原因分析
此事件是由网络代理配置错误引起的,该错误导致一些跨 Pod 中继请求错误中继。受影响最大的是通话录音请求无法转接,导致我们一些 Talk 客户观察到了错误。
解决方案
为解决此问题,我们团队在最近的 API 部署中识别了该问题,并将其回滚到之前可用的版本。
修复项目
- 针对受影响的网络代理服务的其他监测和面板[已完成]
- 实施更多指令,以便今后更好地处理类似问题[进行中]
- 添加冒烟测试到跟踪 Pod 中继[计划]
- 调查其他 SLO,以跟踪错误率上升情况 [进行中]
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响,请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章,以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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