工作流程：将工单更新通知转发到外部电邮地址

在此工作流程中，您可以了解如何使用查找关系字段和 Support 触发器将工单更新通知转发给终端用户。

电邮目标 提供了通知外部地址的直观方式，而查找关系字段与用户对象的结合则为发送的电邮提供了更大的灵活性和自定义选项。例如，您可以设置与特定工单相关的主题行，增强其背景信息。此外，这种方法允许您动态分配电邮的收件人，不像电邮目标那样需要固定地址。

此工作流程包括以下步骤：

• 第 1 步：创建工单字段并进行配置
• 第 2 步：在工单表格中添加工单字段
• 第 3 步：设置触发器
• 第 4 步：培训专员

第 1 步：创建工单字段

此工单字段将链接到用户自定义对象，并返回用户电邮地址。

1. 在 管理中心， 单击 对象和规则 ，然后选择 工单 > 字段
2. 单击添加字段。
3. 选择 查找关系字段。
4. 输入昵称和描述。
5. 在 选择相关对象中，选择 用户。
6. 从 设置筛选部分的满足所有以下条件 下 添加一个条件，其中包含：用户角色 | 是 | 终端用户

   

7. 单击保存。

第 2 步：在工单表格中添加工单字段

此工单字段需要添加到所有要使用其的表格中。

1. 在 管理中心， 单击 侧栏中的 对象和规则 ，然后选择 工单 > 表格。

2. 如果您的服务模式有多个工单表格，单击您要打开进行编辑的表格。工单表格随即打开以进行编辑。 

3. 单击 加号 (+) 将工单字段添加到表格中。
   

   

4. 拖动表格上的工单字段可对其重新排序。

   

5. 单击保存。

第 3 步：设置触发器

此触发器将发送电邮通知给用户。

1. 创建 触发器。
2. 为触发器命名 > 添加任意 类别。
3. 在 满足所有以下条件下添加以下条件：
   • 工单 | 是| 已更新
   • 工单 > 工单标签 | 至少包含以下中的一个 | your_tag
     
4. 在 操作下添加
   • 其它 > 按用户电邮通知 | 对象 > 查找关系 > 转发地址
     电邮主题 |输入您的自定义标题行
     电邮正文 |输入您的自定义消息
     
5. 单击创建触发器。

第 4 步：培训您的专员：

查找关系字段现已在工单表格中可用，使您的专员可轻松搜索现有终端用户。专员可使用名称或电邮地址进行手动搜索，以快速找到并选择合适的用户。

转发地址字段也可以通过对工单使用 业务规则 。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。