工作流程：将工单更新通知转发到外部电邮地址

此工作流程显示了如何使用 查找关系字段 和触发器将工单更新通知转发给终端用户。

电邮目标 提供了一种通知外部地址的直接方式，而查找关系字段与用户对象的结合则为电邮提供了灵活性和自定义选项。例如，您可以设置与特定工单相关的标题行，以添加背景信息。与需要固定地址的电邮目标不同，这种方法还可以让您为每张工单选择收件人。

此工作流程包括以下步骤：

• 第 1 步：创建工单字段并进行配置
• 第 2 步：将工单字段添加到工单表格
• 第 3 步：设置触发器
• 第 4 步：培训专员

第 1 步：创建工单字段

此工单字段链接到用户自定义对象，并返回用户电邮地址。

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择>工单 字段>。
2. 单击添加字段。
3. 选择 Lookup 关系字段
4. 在 昵称 字段中，输入 转发地址
5. 在 选择相关对象 下拉菜单中，选择 用户
6. 在 满足所有以下条件下的 设置筛选 部分，添加条件：用户角色 |是 |（终端用户）

   

7. 单击保存

第 2 步：将工单字段添加到工单表格

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择>工单 表格>。
2. 单击您要编辑的表格
3. 在 可用工单字段 面板中，单击加号图标 (+)，将工单字段添加到表格中
   
4. 拖动工单字段以重新排序
   
5. 单击保存

第 3 步：设置触发器

创建一个向用户发送电邮通知的触发器。

1. 创建触发器
2. 在 满足所有以下条件下添加以下条件：
   • 工单 > 工单 | 是 | 已更新
   • 工单 > 标签 |至少包含以下中的一个 | your_tag
3. 在操作下添加：
   • 其它 > 通知方式 > 用户电邮 |对象 > 查找关系 > 转发地址
     电邮标题 | 输入自定义标题行
     电邮正文 | 输入自定义消息

4. 单击创建触发器

   

第 4 步：培训专员

查找关系字段显示在专员界面中。专员可按名称或电邮地址搜索终端用户。

您也可以在为工单创建 业务规则 时使用转发地址字段。

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