| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 11 月 25 日 | 2024 年 11 月 25 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出新版本 (v2) 的公开 Facebook 渠道，该渠道引入了强大的新功能，可实现更高的可靠性和扩展支持。此新版本利用了最新技术，在功能上实现了重大飞跃，为预计在 2025 年推出的 Instagram 公开评论等功能奠定了基础。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Zendesk 的 Facebook 渠道已从拉取式数据检索方法转变为更高级的系统，该系统可将信息直接从 Facebook 推送到 Zendesk。此新版本增强了可靠性，缩短了响应时间，并为更多功能的推出奠定了基础。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们推出此新版本的 Facebook 渠道，旨在为客户提供以下增强功能。
- 扩展的内容访问：现在您可以管理超过 7 天的帖子评论（包括增强广告），且没有内容检索限制。
- 更高的可靠性：通过将数据从 Facebook 推送到 Zendesk，不仅可以缩短响应时间，还可以显著降低评论缺失的可能性。
- 增强的广告支持：现在，支持范围已扩展到更多广告格式，包括提升广告和灵活广告格式。（不支持动态广告，因为 Meta 正在将其替换为灵活广告。）
- 增强的专页支持：此新版本提高了受支持的 Facebook 专页的数量限制（之前上限为 15）。联系 Zendesk 客户支持，了解更多信息。
不支持以下 Facebook 功能：
- 评论中的贴图：由于 Meta 的 API 的限制，此功能当前不受支持。
- 视频评论：Webhook 不支持包含视频的评论，但视频帖子支持此功能。
我需要做些什么？
要移到新版本的 Facebook 渠道，请按照以下步骤操作。
注意：如果您管理着六个或更多专页，建议您等待我们计划在 2025 年实施的自动迁移过程。如果您想尽快访问新功能，请填写此表格，我们的产品团队成员会与您联系。
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取消链接现有专页。
在管理中心 > 渠道 > 消息传送和社交媒体 > Facebook 专页中，单击每个专页旁边的取消链接。确保所有专页都不是活跃的，并且取消激活的页面已移除。 -
重新添加 Facebook 专页。
取消链接所有专页后，单击添加新专页，然后按照提示登录，选择您的专页，并根据需要调整权限。 -
调整渠道设置。
在 Facebook 渠道设置中启用包括涂鸦墙帖子和包括私信。
如需更多详细说明，请参阅我们的支持文章：
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。