| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 11 月 11 日 | 2024 年 11 月 11 日 | 2021 年 11 月 1 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出全方位渠道路由优先技能超时改进。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
对于电邮和消息传送工单，当使用工单触发器添加技能到工单时，您可以选择将每项技能指定为必需或可选。全方位渠道路由会尝试将工单转接给具有所有工单技能的专员，但为了避免不必要的延迟，系统将放弃可选技能，以便让更多专员符合条件。
在此版本中，可选技能的优先级可进一步分为低、中和高三级。其中，低优先级可选技能首先会被删除，然后是中优先级，最后是高优先级。
对于通话，所有技能都是低优先级可选技能。
请参阅在工单上添加和管理技能。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们认识到对如何使用和考虑技能进行精细控制的重要性。对可选技能进行优先级排序有助于在尽快将工单转接给专员和将工单转接给具有必要技能的专员以有效解决工单之间保持平衡。
我需要做些什么？
更新用于添加和修改工单技能的工单触发器，以便对可选技能使用更精细的优先级值。
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