实体包含具有特定含义的信息。高级人工智能专员可将信息识别为一个实体，并以特定的方式处理它。您可以使用预设实体或创建您自己的自定义实体向人工智能专员添加实体。
关于实体
实体表示客户消息中具有已定义模式的信息，例如电邮地址。在该示例中， email 是预设实体。此信息将附加到对话会话中，供人工智能专员稍后使用。
- 清理个人身份信息 (PII)
- 收集并验证信息（例如订单号），以便用于对话流程
- 了解并识别客户消息中的产品描述
添加实体后，客户消息中任何匹配实体模式的内容都可以被识别并进行操作。例如，您可以使用占位符屏蔽电邮地址 <电邮>.或者，您可能会要求提供验证或安全信息，这些信息可以在升级之前进行清理。您可以使用 实体验证客户输入的信息是否遵循格式或是列表的一部分。
您可以稍后在流程中参考这些数据。例如，您可以收集用户的电邮地址，将其保存到对话数据，供以后通过 条件块 和 客户消息使用。然后您可以使用该信息应用一个操作。
建议您组织实体列表，使优先级最高和敏感度最低的实体位于顶部。
当在客户无法使用按钮的渠道（例如WhatsApp）中使用数字表示场景时，您可能会创建多语言实体列表，包括每个数字场景的拼写错误。应将其排在列表顶部，因为它们的敏感度最高。
如果您在场景中使用实体号码识别，请确保其不会与其他实体或意向预测混淆。因此，如果您想在客户消息中包含意向预测，例如“稍等片刻”，请先勾选最具体的。然后检查号码。否则，如果用户说“等一下”，将触发场景一而不是意向。
添加预设实体
- 国际银行帐号 (IBAN)
- 电邮
- 信用卡
- 美国社会安全号 (SSN)
- 各国个人身份代码
添加预设实体
- 在人工智能专员（高级）中，使用右上角的人工智能专员下拉字段选择您要添加实体的人工智能专员。
- 在左侧栏中，单击 设置>实体。注意：如果您要为 具有专员人工智能的人工智能专员添加预设实体，请选择 内容>实体 。
- 单击 添加预设。
- 将鼠标悬停在您要添加的预设上，然后单击 添加实体。
- 返回实体页面，单击选项菜单 (
），然后选择对 实体重新排序 以更改实体的顺序。
创建自定义实体
您可以创建一个自定义实体，以便使用您自己的规则集构建一个实体。
创建自定义实体
- 在人工智能专员（高级）中，使用右上角的人工智能专员下拉字段选择您要为其创建实体的人工智能专员。
- 在左侧栏中，单击 设置 >实体。注意：如果您要为 具有专员人工智能的人工智能专员添加预设实体，请选择 内容>实体 。
- 选择 新建实体。
- 为您的自定义实体输入名称和可选的描述。
名称不得包含空格，只能包含字母数字字符，以及下划线（_）和连字符（-）。
- 如果您希望模型用占位符替换检测到的自定义信息以保护PII，请单击 清理 。
- 选择一个 规则类型 并创建规则。
类型包括以下选项：
- 正则表达式：也称为正则表达式，是出现在重复模式中的文本字符串。它应表示您要识别的信息的所有可能模式、格式和长度。请参阅 高级人工智能专员的正则表达式参考。
- 表达式列表：要查找的词语列表。例如，柏林、赫尔辛基、巴黎、罗马。您可以实施部分单词以将一个单词识别为另一个单词的一部分（例如“Playing”中的“Play”），或当表达式代表整个单词时将其识别为整个单词。词形还原可以识别有多种方式来表达实体，例如将“am”、“are”、“is”、“was”、“were”或“been”视为动词“to be”的其他形式。
-
同义词列表：CSV 文件中提供的词语组合列表。例如，产品类型或产品颜色。这不能与其他规则混合。使用以下示例文件格式：
item1, "item1-synonym1, item1-synonym2, item1-synonym3, item1-synonym4" item2, "item2-synonym1, item2-synonym2, item2-synonym3, item2-synonym4" item3, "item3-synonym1, item3-synonym2, item3-synonym3, item3-synonym4"
- 如果实体区分大小写，请选择 区分大小写 。
- 对于表达式列表，如果表达式表示整个单词，请选择 整个单词 。
- 单击 添加规则 以根据需要创建更多规则。
- 单击 测试并保存。
“验证规则”窗格随即打开。
- 输入示例文本并单击 测试 以确保实体按预期工作。
- 单击保存。
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