使用Zendesk Chat隐藏高级人工智能专员的部门下拉菜单

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在Web Widget（经典）中，您可以隐藏部门下拉菜单。本文章将指导您完成此操作的步骤，并提供必要的脚本片段。

本文章包含以下主题：

• 关于隐藏部门 
• 隐藏部门下拉菜单

相关文章：

• 配置 Web Widget（经典）中的组件
• Web Widget（经典）的高级自定义

关于隐藏部门

隐藏部门意味着终端用户在交谈前的表格中看不到下拉菜单。他们无法在人工智能专员或人工部门之间进行选择。

以下屏幕截图显示了添加和不添加部门下拉菜单的外观。

有部门下拉菜单：	没有部门下拉菜单：

隐藏部门下拉菜单

您可以通过执行以下任务隐藏部门下拉菜单：

1. 编辑代码段
2. 将代码段添加到您的网站或帮助中心

编辑 代码段

编辑以下Web Widget（经典）代码段，将 BOT_DEPARTMENT 和 HU Man_DEPARTMENT 替换为您在Zendesk Chat或Support中的部门或组的名称。

当人工智能专员在线时，将选择人工智能专员部门。当人工智能专员离线时，将选择人员部门。

<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
 if (dept.name === 'BOT_DEPARTMENT' && dept.status === 'online') {
  zE('webWidget', 'updateSettings', {
   webWidget: {
    chat: {
     departments: {
      enabled: [''],
       select: 'BOT_DEPARTMENT'
                  },
                }
              }
            });
} else if (dept.name === 'BOT_DEPARTMENT' && dept.status !== 'online') {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
  webWidget: {
   chat: {
    departments: {
     enabled: [''],
      select: 'HUMAN_DEPARTMENT'
                 },
                }
              }
           });
}
});
</script>

将代码段添加到您的网站或帮助中心

注意：本部分假定您已将 Web Widget（经典）添加到您的网站或帮助中心。

将此代码段插入到您网站或帮助中心的Web Widget（经典）代码段正下方：

• 网站：如果您不确定Web Widget（经典）代码段在哪里，请联系您的网站开发者。
• 帮助中心：Web Widget（经典）代码段位于 文档标头 (document_head.hbs) 模板。如需帮助，请参阅 使用 HTML 和 Curlybars 自定义页面模板和自定义页面。

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