有时您在测试对话时想知道为什么您似乎没有进入适当的分支。要确定问题所在，需要检查一些事项。在本文章中，我们将介绍避免对话流程中错误的建议。
对话日志
查看对话日志以了解对话没有进展的原因。根据问题进行以下检查。
confidence_score
在意向预测中，置信度评分至关重要。要验证消息，单击其旁边的滑块图标。这将打开表达式概览，其中显示推定意向、置信度，以及是否已被训练为该意向的表达式。在智能机器人设置中设置的百分比和阈值解释了意向未触发的原因。
置信度从不超过默认消息的置信度阈值
如果所有消息都触发默认回复，并且置信度始终较低，则表明存在训练问题。请重新访问以下文章：
回复未触发
要检查回复是否处于活跃状态，导航到意向表格。活跃的回复为绿色。
确保每种语言仅有 1 条回复。
要管理回复，单击 >意向名称>回复。勾选活跃的复选框或删除不需要的回复。
对话和会话详情
查看对话详情，以了解执行了哪些操作以及设置了哪些参数（基于对话或操作）。使用此方法可以确定某些情况发生的原因。查看对话级别发生的情况，然后深入了解其原因。
有条件的块
运算符
对于运算符，条件块 可能存在两个问题。
检查是否使用了错误的运算符（例如 包含 而不是 in），或者运算符是否设置为错误的值（字符串或数组）。
在条件块的父级别，您可以在参数或段之间进行选择。细分允许您一次检查多个值并简化逻辑。使用“匹配所有”、“匹配任意”或“匹配无”等运算符来合并并简化条件。
参数集合
根据参数筛选确保收集并保存在对话分支中。请注意最常见的问题，即拼写错误。检查已保存的参数。确认它们存在，保持设置状态，并完全匹配。
在适当情况下，用区段替换多个参数检查，以简化分支并减少错误。
客户消息
场景顺序
场景的优先级从左到右排列。因此，最左边的场景应该是可能性最大但敏感程度最低的场景。
当要求输入文本时， 自由文本 应该是最右边的场景，因为它可以捕获任何和所有的文本输入，因此您正在查找的实体和意向将在该 自由文本的网络中捕获，所以而不是最右边应有实体和意向。
实体已识别与意向预测
有时可以创建实体列表，而不是创建肯定或否定的意向，这虽然可以添加所有能想到的选项的列表，但不是开箱即用的多语言，也不会考虑拼写错误，它只会查找精确匹配项。这也意味着，如果有人说“是的，感谢您的建议，但我不想这样做”，当整个句子的情绪都是“不”时，系统会认定这句话是肯定的。
轮播
每个客户关系管理关系管理软件在 轮播方面都有其自身的限制，通常是在超出字符或按钮限制，或字段完全空白（单独的空格不算作字符）时就会出现问题。
个可用性块
在 “团队空闲状态” 选项下，正确的转接部门、按钮 ID 或组 ID 未写入精确匹配项。
如果人员在线时在标准操作窗口内没有升级，则可能表示此块出现问题且人员未转接，或者是客户关系管理整合出现问题 —— 请参阅 客户关系管理管理文章故障排除。
个升级块
升级被阻止的问题通常仅与未添加正确的部门相关，或在进行自定义升级时忘记添加任何操作。
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