有两项访问者信息可以在 Zendesk 中更新：电邮 和 注释。
- Email 是指访问者的电邮
- 注释仅供专员查看
这篇文章介绍了这两种操作在我们面板的对话生成器中的样子，以及从专员的角度来看它们在 Zendesk 中的样子。
在对话生成器中
如果使用 更新访问者注释 ，则需要在人工智能专员级别设置操作以将其重置。这是因为注释字段跟随的是用户而不是在线交谈。（请参阅下面的步骤 3）。
如何设置
1.勾选 收集参数 复选框，并使用 实体识别 来验证输入。
2.添加操作以更新电邮和注释。
3.通过在设置中添加操作来重置注释 > 操作。
这是必要的，因为注释字段跟随的是用户而不是在线交谈。如果不重置，信息将留在那里，当用户再次在线交谈时，可能会造成混淆。
4.这样就完成了！您已准备就绪 。不要忘记对其进行测试。此外，让您的客户知道（并确保他们为其支持团队提供可视化提示）专员视图是什么样的，有助于缩短专员处理时间！
专员的观点
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电邮和注释都会在在线交谈结束前立即更新。
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专员在在线交谈日志中看到一条指示电邮地址已更改的消息，但不会看到注释。
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