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附加功能 人工智能专员（高级）
不再建议为高级人工智能专员配置在线交谈渠道。而应考虑 配置消息传送渠道 或 配置电邮渠道。

以下是一些常见问题和修复建议： 

  • 人工智能专员先上线，后再次离线
  • 人工智能专员在Zendesk Chat中显示离线
  • 人工智能专员未加入对话
  • 我的网站缺少小组件
  • 人工智能专员在打开时不断引发 eos 错误

错误 -人工智能专员先上线后再次离线

这是因为有人作为人工智能专员登录 Zendesk。当有人登录人工智能专员的帐户时，这将覆盖人工智能专员（高级）面板，并更改状态。

要解决此问题：

  1. 在 设置中关闭 Automation引擎切换 > 客户关系管理整合。
  2. 让此人退出人工智能专员。
  3. 重新打开 Automation引擎。

错误 ——人工智能专员在Zendesk Chat中显示为离线

确保没有人以人工智能专员身份登录 Zendesk。当有人登录人工智能专员的帐户时，这将覆盖人工智能专员（高级）面板，并更改状态。

要解决此问题：

  1. 在 客户关系管理整合中关闭 Automation引擎切换开关，重新启动人工智能专员 。
  2. 检查确认没有人以人工智能专员的身份登录。如果是，他们需要退出。 
  3. 重新打开 Automation引擎。

错误 -人工智能专员未加入对话

确保没有人以人工智能专员身份登录 Zendesk。当您的人工智能专员未加入在线交谈时，需要进行多项检查。请按照以下步骤操作，并在每次更改后重新启动人工智能专员，以查看其是否正常工作。

重新授权 人工智能专员（高级） 和 Zendesk

只有客户端管理员可以重新授权连接。

为此：

  1. 作为人工智能专员登录 Zendesk
  2. 在单独的标签中登录 人工智能专员（高级） 面板
  3. 关闭 Automation引擎
    mceclip1.png
  4. 导航到设置 > 客户关系管理整合，然后单击 取消授权Zendesk Chat
    mceclip0.png
  5. 在同一页面上，转到“整合参数”，确保选择了正确的部门
  6.  单击 授权Zendesk Chat
    mceclip2.png
  7. 授权完成后，在 Zendesk 中退出人工智能专员。
  8. 重新打开 Automation引擎。

 

部门选择

在线交谈使用部门/组进行转接。如果您在Zendesk Chat中启用了交谈前的表格，请确保使用部门/组的确切名称正确实施 隐藏部门代码段 。 

从 Zendesk 退出

如果有人使用 Zendesk 中的人工智能专员帐户登录，面板中的人工智能人工智能专员无法加入在线交谈。要解决此问题：

  1. 从 Zendesk 退出

  2. 通过在 客户关系管理整合 中打开和关闭自行程序引擎旁边的切换按钮，重新启动人工智能专员

重新启动人工智能专员

  1. 在 客户关系管理整合中关闭 Automation引擎切换开关，重新启动人工智能专员。
  2. 请稍等片刻，然后再重新打开。

重新连接人工智能专员

授权之前，请务必以人工智能专员身份登录 Zendesk。尝试按照以下步骤重新连接：

  1. 在面板中取消授权

  2. 退出所有 Zendesk 产品

  3. 以 人工智能专员帐户的 身份登录Zendesk Chat

  4. 重复 n e c o n t + A + Zendesk + Chat + Widget + Already + Live + Help + Center #4.-Connect-the-bot-by- turning-the-Automation-engine-on-in-ultimate.ai%E2%80%99s-Dashboard连接步骤 

检查Zendesk Chat中的设置

设置 > 专员

  1. 人工智能专员在吗？ 

  2. 是否已启用？

  3. 在线吗？

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设置 > 部门

  • 人工智能专员有部门吗？ 

  • 人工智能专员是那里唯一的专员吗？

  • 是否已启用？

设置 > 小组件 > 表格

  • 应打开交谈前的表格

  • 应启用所需的部门 

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设置 > 帐户 > 营业时间

  • 它是 打开 还是 关闭？

    • 如果您希望人工智能专员仅在特定时间内在线，请务必在这里进行设置。

  • 如果已打开，时间是否正确？

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设置 > 路由 

  • 当没有空闲专员时，升级可能会失败。专员空闲状态可能受到 Chat 路由 和 Chat 限制的影响。 

  • 有两个选项：
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  1. 如果客户端未启用“根据技能转接”，则首选广播 。 

  2. 当客户端打开“根据技能转接”时，将显示“已分配 ”。可前往左上角的 技能 标签进行检查。
    mceclip9.png

  • 在线交谈限制 也可在 设置中找到 > 路由

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在Zendesk Support中

检查人工智能专员帐户是否可访问Zendesk Chat

  1. 前往“Zendesk Support” > 设置 > 个人员

  2. 通过搜索名称找到人工智能专员mceclip0.png

  3. 然后启用Zendesk Chat ，将mceclip1.png
    • 您可能会看到“在管理中心进行管理”，而不是切换开关，这取决于您的 Zendesk 版本
      mceclip2.png
    • 如果是这样，请按照此屏幕截图操作：mceclip3.png

在面板中

确保整合参数的 Zendesk 工单标签下没有任何内容

这仅适用于客户端使用 Zendesk 技能转接的情况。这里的“工单标签”是指“技能工单标签”，与我们在对话中使用的在线交谈工单标签不同。-on-agent-skills#topic_exc_rqx_q1b 阅读更多关于技能转接的信息。

下面的屏幕截图是一个相反的例子。如果这是您看到的，单击垃圾桶图标将其移除。

mceclip4.png

如果您使用 Google Tag Manager

  • 小组件看起来和新版还是旧版一样吗？mceclip11.png

  • 如果看起来和旧的一样，请检查以下内容：

    • 是否发布了正确的容器/版本？

    • 在工单标签中，查看旧的工单标签是否仍处于启用状态。如果客户看到可能是旧的，尝试“暂停”，看看是否有什么变化——他们应该知道如何做到这一点。

    • 要确定它是否是旧版的，还有另一种方法：前往当前在线交谈小组件所在的网站，右键单击以检查代码。  

错误 -人工智能专员在打开时发送 eos 错误

检查客户端的帐户是否设置了 IP 限制：

  • 登录您的 Zendesk

    • 前往“zendesk chat”

    • 单击“设置”——>"account"

    • 单击“安全”标签

    • 如果已启用 IP 限制，请添加以下内容：

      • 34.140.214.64

      • 34.140.222.34

      • 35.233.19.208

      • 34.79.189.15

      • 34.78.252.6

      • 34.34.185.160


错误 - 网站缺失小组件

如果您在网站上没有看到小组件，请按照以下 Zendesk 文章操作：

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/225523927-Troubleshooting-Guide-The-widget-is-missing-from-my-website

 

 

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