您可以导入历史数据到对话日志，帮助人工智能专员更快了解客户行为。历史数据是您的客户与您支持团队的所有对话。
您可以 直接从客户关系管理 平台导入数据，也可以手动导入 TSV 文件中的数据（如本文章所述）。
关于历史数据
历史数据是您的客户与您支持团队的所有对话。它可以让人工智能专员准确了解您最常问询的信息。
通过预先训练的模型运行数据并使用基于人工智能的集群，您可以识别历史数据中出现频率最高的主题。这些主题是您创建初始 意向的良好起点。初始意向及其结构是人工智能模型的基础，直接影响人工智能专员理解不同客户问询的能力。
所有导入的数据都已经过清理，且符合GDPR 。未导入PII数据。要详细了解如何处理数据，请参阅 关于人工智能专员（高级）。
创建文件
您必须使用历史数据创建一个文件才能上传。该文件应包含必要参数，用制表符分隔，并保存为 TSV 格式。本文末尾附有示例文件和模板。
下表列出了要包含在文件中的参数。
| 参数 | 描述 |
|---|---|
| conversationId | 识别属于相同对话的一部分的消息。同一对话中的消息具有相同的 conversationId。格式由您决定。 |
| 发送时间 | 消息发送时的时间戳。格式应遵循 ISO 8601 标准。例如，2025-03-22T04:55:51+00:00。 |
| senderType | 表示消息的发送者：“agent”或“customer”。 |
| 短信 | 已发送的消息。 |
| agentId | （可选）客户支持专员的标识符。这用于专员统计数据。 |
导入文件
您可以在创建文件后导入。
导入文件的步骤
- 在人工智能专员（高级）中，单击侧栏中的 对话日志 。
- 单击右下角的选项菜单，然后选择 导入 TSV。
- 单击 选择文件，然后选择您创建的导入文件。
- 在 基准模型下，选择以下选项之一：
-
群集 根据群集生成报告。如果您的人工智能专员已经运行一段时间，并且您希望了解如何改进人工智能专员，请选择此项。
-
仅导入 不会生成自行程序报告。如果您的人工智能专员是新的，而您刚要导入历史数据，请选择此项。如果需要，您可以稍后生成报告。
-
- 单击导入。
导入的数据将显示在对话日志中。如果您在导入文件时收到错误消息，请参阅 数据导入错误。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。