将工单转接到具有高级人工智能专员和Zendesk Chat 的组（旧版）

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附加功能	人工智能专员（高级）

不再建议为高级人工智能专员配置在线交谈渠道。而应考虑 配置消息传送渠道 或 配置电邮渠道。

这里的转接是指将人工智能专员部门设置为第一个接受新到的在线交谈的逻辑，并在需要时升级到转接部门或人工部门。

这篇文章是将 您的人工智能专员连接到Zendesk Chat相关步骤的一部分。

开始之前

• 经验规则：每个人工智能专员都需要有其自己的部门。一个人工专员部门可以有多个人工专员，但人工智能专员决不应该在人工专员部门中。

• 转接逻辑：人工智能专员部门是默认部门，仅根据您的对话工作流程升级到人工部门。 

创建部门

1. 前往 Zendesk Chat>设置>组，然后单击 添加组

   • 单击 “添加组”后，可能会打开一个 新标签，将您转到 Zendesk Support>个人员>组。这是正常现象，按如下继续操作即可。

人工智能专员的部门只能有人工智能专员的管理员帐户，而人工智能专员的管理员帐户只能在人工智能专员的部门中。

2.输入一个名称（例如“EN 人工智能专员 Department”）。仅将在 准备工作 中创建的新人工智能专员的管理员帐户添加到组，然后 单击 创建组

新人工智能专员的管理员帐户应是人工智能组中的唯一成员。

3.重复上述步骤，并创建一个转接组，供人工专员根据需要从人工智能专员那里接收升级在线交谈。人工智能专员不应该属于这个组。不应将此组设置为默认组。

启用组

如果您要提前进行这些操作，请将人工智能专员和人工专员组保持禁用状态，仅 在发布当天启用。

如果您在发布当天进行这些操作，请确保在继续之前已启用组。

返回以 将人工智能专员连接到Zendesk Chat

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