为使用Zendesk Chat的高级人工智能专员启用自动工单创建（旧版）

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附加功能	人工智能专员（高级）

不再建议为高级人工智能专员配置在线交谈渠道。而应考虑 配置消息传送渠道 或 配置电邮渠道。

您可以在 Zendesk 中启用自动工单创建，以满足升级需求。启用后，在线交谈结束后将自动转为工单。

如果您要确保有所有新到的在线交谈都有记录，这将非常有用。但是，您还应该有一个好的标签系统来管理工单。

为此：

1. 前往 Zendesk Chat>设置 > 帐户>Zendesk Support （标签）
   • 自动创建工单：设置为 自动 
   • 记录副本可见度：已设置为 私密
   • 工单分配：已设置为 最后一个专员
     
2. 单击 保存 

要了解更多关于设置的信息，请参阅此 Zendesk 文章：配置工单创建选项。

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