概要
2024 年 11 月 18 日 14:00 UTC 至 11 月 20 日 9:25 UTC 之间,所有 Pod(报告配置为使用位置和团队属性对结果进行分组)中的Zendesk 劳动力管理客户开始报告指标在这些情况下显示为 0,而份相同报告时段按不同属性分组的报告显示 个结果。
此问题仅影响已使用“位置”和“团队”属性的报告。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 11 月 20 日上午 09:45 2024 年 11 月 20 日上午 01:45(太平洋时间)
一些劳动力管理客户在使用团队或位置筛选器时可能遇到了报告重置为零的问题,即在过去 36 小时内。对于所有未来的数据,此问题现已解决。我们正在努力回填受影响的数据。由此带来的不便,敬请谅解。
事后分析
根本原因分析
此事件是由最近发布的应用程序配置错误引起的。此更新引入了新的模板化系统,该系统更改了应用程序构建 URL 以收集“位置”和“团队”属性值的方式。此更改中断了 HTTP 客户端,使其无法找到必要服务,并导致在重试五次后跳过数据扩充。因此,报告无法检索所需的数据,导致显示零个指标。
解决
为解决此问题,我们已回滚了近期对模板系统的更改,恢复了之前正确构建 URL 以进行数据扩充的功能。这使服务能够成功检索“位置”和“团队”属性值,为受影响的客户恢复准确的报告。
修复项目
- 针对环境中不断增加的错误日志实施警报,在问题影响客户之前主动解决问题。
- 全面审查模板化系统及其配置,确保今后不会发生类似的配置错误。
- 加强服务监测,及早发现数据扩充失败。
- 为未来的版本建立更可靠的测试协议,在部署之前识别数据收集机制的潜在问题。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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